Aula 2. Elementos do processo de comunicação

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COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO 
CURSO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2012.2
PROGRAMA DE ENSINO
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Conclusões dos conceitos básicos:
Na comunicação encontram-se, no mínimo, dois mundos.
Na tentativa de tornar algo comum ( compartilhada)
A
B
Idéia compartilhada
FONTE
DESTINO
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Elementos extremos do processo de comunicação: 
Fonte e Destino
Codifica o significado Desejado.
Decodifica significado Percebido. 
Questão Relevante:
Compartilhar do mesmo Significado.
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A
B
Transmissor 
É o meio de se codificar o significado através de uma forma de mensagem. 
O que é codificação?
Forma que se coloca a mensagem a ser recebida e compreendida.
Como o significado é codificado?
Verbal, escrito ou não verbal [símbolos, sinais, gestos etc]
Comunicação
 Significado que se deseja transmitir.
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Questões Básicas:
O que é mensagem?
É a formulação tangível do significado.
Como a mensagem será transmitida?
Pelo transmissor. 
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PENSE
A codificação permite que a Mensagem Desejada alcance o destino.
Mensagem Desejada pela Fonte
 Mensagem Percebida pelo Destino
e
Mensagem 
Desejado
Percebido
Fonte
Destino
Significado
Forma de Codificar
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Questão de princípio:
Há um certo grau de divergência no processo comunicativo. 
Mundos diferentes pensam de maneira diferente.
Mesmo quando pensam na mesma coisa.
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Questão básica: 
Como pode ser confirmada a comunicação? 
Pela retroação ou retroinformação.
FONTE
DESTINO
MENSAGEM
RETROAÇÃO
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CANAL
-É o meio através do qual a mensagem flui entre a Fonte e o Destino.
RECEPTOR
- É o meio que decodifica a mensagem para oferecer um significado percebido. 
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Considerações quanto à comunicação empresarial:
Objetivo específico – objetivo organizacional. 
O que é direção?
Quem faz isso?
Como faz o administrador moderno?
Qual a importância?
Considerando o processo administrativo:
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
Questões básicas: 
É o processo de guiar as atividades dos membros da organização ao objetivo.
O Administrador que desempenha as funções de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. 
Configura a organização na direção das pessoas e dos clientes.
O administrador passa 80% do dia se comunicando.
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EXERCÍCIO
FONTE:
OBJETIVO ORGANIZACIONAL
Exemplo: aumento das vendas em 10%
MENSAGEM
DESTINO:
Funcionários - Colaboradores
Questão Relevante:
Compartilhar do mesmo Significado.
RETROAÇÃO
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Entre a Fonte e Destino: Há ruído.
 Barreiras no processo de comunicação.
Fonte
Destino
Ruído
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Atitude que faz a diferença: Retroação
Ato que compara desejo e percepção.
Vá na padaria e compre açúcar.
Vá na farmácia e compre shampoo.
Preste Atenção nas mensagens.
FONTE
DESTINO
 Questão reflexiva:
Que imagem temos na mente em relação:
 a padaria
 a farmácia
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Princípios básicos da comunicação: Ruído e Retroação
Considerar diferenças.
Considerar compartilhamento.
Fazer bem feito.
Obter resultado.
Questões relevantes em ambiente organizacional 
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Questão Relevante Questão básica
Elementos da Competência comunicativa: 
Habilidade
Atitudes
Conhecimento
Grau sociocultural
 Ter competência para ser agente do processo de comunicação.
Fonte e Destino compartilhando do mesmo significado. 
 
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Barreiras Interpessoais e Intrapessoal 
Entre Pessoas 
Na pessoa 
Fonte
Destino
 Barreiras
Competência
Habilidade
Conhecimento
Atitude
Posição Sociocultural
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Avaliação crítica: O conceito 
- É a transmissão de uma pessoa para a outra ou de uma organização a outra.
 É um fenômeno pelo qual um emissor [fonte] influencia e esclarece um receptor [destino]. 
- É o processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento.
- É uma estrada de duas mãos que inclui a ida – enviar a mensagem – e a volta – ouvir e obter retroação para chegar a um entendimento comum. [ Bidirecional]
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Principais Barreiras: 
Filtragem
Percepção seletiva
Sobrecarga
Defesa
Linguagem
Mecanismo que condiciona a aceitação e processamento de qualquer informação.Seleciona e rejeita aquilo que ameaça o padrão de referência. 
Bloqueia informações não desejadas ou não relevantes.
Assimila interesses
Limitar ameaças 
Dá significado as palavras
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Consonância e Dissonância 
- Quando o significado da FONTE se iguala ao significado do DESTINO . CONSONÂNCIA. 
- As pessoas percebem pela COGNIÇÃO , ou seja, Maneira como pensa, acredita e sente.
- Filtram o que recebem pois aceitam o que entendem e rejeitam o que não entendem.
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- O oposto da consonância é a DISSONÂNCIA. Estado de inconsistência.
Significado Desejado
Significado Percebido
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- A comunicação empresarial procura construir consonância e reduzir dissonância a respeito da missão e dos objetivos organizacionais.
Consideração final
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AGUARDE
 A CHAMADA
PROGRAMA DE ENSINO
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