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Introdução a Sistemas 
de Informação 
(SSC0530)
Adenilso da Silva Simão
ICMC/USP
Programa da aula
 Motivação: caso KIA
 Características de uma Organização
Componentes de uma organização
O ambiente de negócios
Funções básicas de uma empresa
 Implicações para o projeto de SI
 Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas que abrangem toda a empresa
 A função de SI nas empresas
Sistemas de Informação Ajudam a Kia a 
Resolver Seus Problemas de Qualidade
 Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas 
exigências governamentais para reportar defeitos. Dados 
em 7 sistemas: jurídico, clientes, peças, garantia.
 Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos 
para que os problemas de qualidade e os defeitos sejam 
facilmente identificados.
 O repositório de dados e os sistema CRM combinam 
resultados de redução de custos e aumento de vendas.
 Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a 
interface com os consumidores e melhorar os processos 
de produção.
 Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a 
qualidade e reduzir o índice de defeitos, conduzindo à 
satisfação dos clientes e à redução de custos.
Sistemas de Informação Ajudam a Kia a 
Resolver Seus Problemas de Qualidade
O que é uma organização?
 Visão técnica: uma organização é uma estrutura 
social formal e estável que recebe insumos do 
ambiente (inputs) para produzir resultados 
(outputs)
 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo 
é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar 
lucro
Organização: visão comportamental
Visão comportamental: uma coleção de direitos, 
privilégios, obrigações e responsabilidades, 
equilibrados ao longo do tempo mediante 
conflitos e resolução de conflitos
Componentes de uma organização
 Rotinas e processos organizacionais
 Política organizacional
grupos de interesse
 Cultura organizacional
 Estrutura organizacional
 Ambiente organizacional
O ambiente de negócios
 As empresas interagem com seu ambiente e 
dependem dele para muitas necessidades: 
acesso a capital, mão de obra, clientes, novas 
tecnologias, serviços e produtos, sistemas 
jurídicos.
 Para permanecer no negócio, as empresas 
precisam monitorar mudanças no ambiente e 
compartilhar essas informações com suas 
entidades-chave.
 O ambiente de negócios está em constante 
mutação.
O ambiente organizacional
Funções empresariais básicas
 Decisão inicial: o que produzir ou que 
serviço prestar.
1. Produção e Manufatura
2. Marketing e Vendas
3. Contabilidade e Finanças
4. Recrutamento e contratação de pessoas 
(RH)
 Empresas pequenas: poucas pessoas 
executam todas essas funções
Funções básicas de uma 
Empresa
Processos de Negócio
 Uma empresa pode ser vista como uma 
coleção de processos de negócios (ou 
processos organizacionais):
Como os pedidos dos clientes devem ser 
processados?
Como as contas dos fornecedores devem ser 
pagas?
Quais tarefas o pessoal de vendas deve 
realizar, em que ordem e de acordo com qual 
cronograma?
Processos de Negócio (cont.)
 Muitos processos de negócio estão vinculados a 
uma área específica. Ex. RH é responsável por 
contratar funcionários.
 Alguns processos abrangem várias áreas 
funcionais e precisam de coordenação 
interdepartamental.
 O fluxo de informação deve ser rápido dentro da 
empresa e em sua comunicação com seus 
parceiros (fornecedores), empresas de entrega 
e com o cliente.
Exemplo de processo de negócio
Administração e hierarquia nas 
empresas
 É muito importante coordenar e controlar 
as quatro funções principais, seus 
departamentos e processos de negócio.
 As empresas definem uma hierarquia em 
que a autoridade (responsabilidade e 
necessidade de prestar contas) está 
concentrada no topo.
Níveis de uma empresa
Tipos de decisão
 Três Níveis:
 Operacional: trata atividades elementares e 
de rotina (vendas, recibos etc.)
 Gerencial/Tático: monitoramento, controle, 
apoio à decisão de gerentes administrativos 
(rotineira ou não)
 Estratégico: questões estratégicas e 
tendências de longo prazo
 Diferentes atividades e interesses 
requerem diferentes tipos de SI
Cada grupo da hierarquia tem 
diferentes necessidades de 
informação.
 Gerente sênior: informações resumidas e 
desempenho geral da empresa
 Gerentes médios: informações mais 
específicas sobre os resultados de cada 
área funcional
 Gerentes operacionais: informações 
transacionais ou operacionais
1919
Tipos de Tipos de 
HabilidadesHabilidades
 Gerentes:Gerentes: 
 Devem entender os problemas (e situações) da organização, tomar Devem entender os problemas (e situações) da organização, tomar 
decisões e formular planos de ação para resolver esses problemas.decisões e formular planos de ação para resolver esses problemas.
 Definem as estratégias para resolver os problemas, alocam os Definem as estratégias para resolver os problemas, alocam os 
recursos humanos e financeiros para coordenar/realizar os trabalhos recursos humanos e financeiros para coordenar/realizar os trabalhos 
e ter sucesso.e ter sucesso.
 Devem criar novos produtos e serviços e re-criar a organização de Devem criar novos produtos e serviços e re-criar a organização de 
tempos em tempos.tempos em tempos.
 A maior parte do tempo devem realizar trabalho criativo, com base A maior parte do tempo devem realizar trabalho criativo, com base 
em conhecimento e informação.em conhecimento e informação.
 Os Sistemas (e Tecnologia) de Informação devem atender Os Sistemas (e Tecnologia) de Informação devem atender 
aos desejos e necessidades dos gerentes e dar apoio à aos desejos e necessidades dos gerentes e dar apoio à 
organização.organização.
2020
Tipos de Habilidades (cont.)Tipos de Habilidades (cont.)
 Trabalhadores do Conhecimento: Trabalhadores do Conhecimento: pessoas que pessoas que 
desenvolvem o produto ou o serviço (como engenheiros, desenvolvem o produto ou o serviço (como engenheiros, 
arquitetos e cientistas/pesquisadores) arquitetos e cientistas/pesquisadores) 
 Trabalhadores de DadosTrabalhadores de Dados: processam os trabalhos : processam os trabalhos 
associados a documentos da empresa (como secretárias, associados a documentos da empresa (como secretárias, 
contadores e escriturários, analistas )contadores e escriturários, analistas )
 Funcionários de Produção ou ServiçoFuncionários de Produção ou Serviço: são os que, : são os que, 
efetivamente, produzem os produtos ou serviços de uma efetivamente, produzem os produtos ou serviços de uma 
organização - as atividades diárias da empresaorganização - as atividades diárias da empresa
Implicação de TI na hierarquia
Mudança e resistência organizacional
 SI têm implicações potenciais em: 
estrutura, cultura, processos e estratégia
Modelo de mudança integrada de Leavitt (1965)
Implicações para o projeto e 
entendimento de SI
 Para ser úteis, SI devem ser projetados com um 
entendimento claro da organização em que se 
situam, conhecendo:
 O ambiente em que a organização atua
 A estrutura, hierarquia especialização, rotinas e 
processos da organização
 A cultura e a política da organização
 Tipo de organização e seu estilo de gestão
 Os grupos de interesse e funcionários que serão 
afetados pelo sistema
 Tipos de tarefas, decisões e processos que o SI deve 
apoiar
Exercício: análise de uma 
organização
 Descreva a organização
Visão técnica: insumos, processos, 
produtos/serviços
Quatro funções: manufatura e produção, 
vendas e marketing, finanças e contabilidade, 
e recursos humanos
Níveis hierárquicos
Aspectos de cultura e política
 Qual o(s) problema(s) organizacional(is) e 
como o SI ajudaa resolvê-lo (s)? 
Tipos de Sistemas de Informação 
Empresariais
Sistemas sob a Perspectiva 
Funcional
 Sob uma perspectiva histórica, foram os 
primeiros a serem construídos.
 Ficavam localizados em departamentos 
específicos.
 Os básicos são:
 Sistemas de vendas e marketing
 Sistemas de manufatura e produção
 Sistemas de finanças e contabilidade
 Sistemas de recursos humanos
Sistemas sob a perspectiva dos Sistemas sob a perspectiva dos 
grupos usuáriosgrupos usuários
 Sistemas de processamento de Sistemas de processamento de 
transaçõestransações
 Sistemas de informação gerenciais e Sistemas de informação gerenciais e 
sistemas de apoio à decisãosistemas de apoio à decisão
 Sistemas de apoio ao executivoSistemas de apoio ao executivo
3131
Sistemas de processamento Sistemas de processamento 
de transaçõesde transações
 Monitoram as atividades básicas das Monitoram as atividades básicas das 
organizaçõesorganizações
 Realizam e registram as transações Realizam e registram as transações 
rotineiras da empresa: vendas, contas rotineiras da empresa: vendas, contas 
correntes, reservas de hotéis etc.correntes, reservas de hotéis etc.
 Os gerentes usam esses sistemas para Os gerentes usam esses sistemas para 
monitorar as transações internas.monitorar as transações internas.
 No nível operacional, as tarefas são pré-No nível operacional, as tarefas são pré-
definidas e altamente estruturadas.definidas e altamente estruturadas.
3232
Sistemas de informação Sistemas de informação 
gerenciaisgerenciais
 Atende às necessidades da gerência Atende às necessidades da gerência 
média.média.
 Responde à pergunta: “As coisas estão Responde à pergunta: “As coisas estão 
funcionando direito”?funcionando direito”?
 Apoia a monitoração, o controle, a tomada Apoia a monitoração, o controle, a tomada 
de decisão e as atividades administrativas.de decisão e as atividades administrativas.
 Resumem e relatam as operações básicas Resumem e relatam as operações básicas 
da empresa em base semanal, mensal e da empresa em base semanal, mensal e 
anual. anual. 
3333
3434
Um relatório que poderia ser Um relatório que poderia ser 
produzido pelo SIG da fig. 2.9produzido pelo SIG da fig. 2.9
3535
Sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio à decisão 
(SAD)(SAD)
 Apoiam os gerentes de nível médio a Apoiam os gerentes de nível médio a 
tomar decisões não rotineiras.tomar decisões não rotineiras.
 Focam problemas únicos e que se alteram Focam problemas únicos e que se alteram 
com rapidez, para os quais não existe um com rapidez, para os quais não existe um 
método de resolução pré-definido.método de resolução pré-definido.
 Exemplos de problemas desse tipo:Exemplos de problemas desse tipo:
Qual seria o impacto na produção se Qual seria o impacto na produção se 
dobrarmos as vendas em dezembro?dobrarmos as vendas em dezembro?
3636
Sistemas de apoio à decisãoSistemas de apoio à decisão
 (SAD ) (Cont.) (SAD ) (Cont.)
 Podem usar fontes externas de dados, Podem usar fontes externas de dados, 
como por exemplo: valor das ações e como por exemplo: valor das ações e 
preços dos produtos concorrentes.preços dos produtos concorrentes.
 Usam dados agregados.Usam dados agregados.
 Usam modelos para analisar os dadosUsam modelos para analisar os dados
 Exemplo de SAD de uma empresa Exemplo de SAD de uma empresa 
mineradora: estimar os custos de mineradora: estimar os custos de 
transportes de cargas a granel de carvão, transportes de cargas a granel de carvão, 
óleos e minérios.óleos e minérios.
3737
3838
Sistemas de apoio ao Sistemas de apoio ao 
executivo (SAE)executivo (SAE)
 Gerentes sêniores precisam de sistemas Gerentes sêniores precisam de sistemas 
que abordem questões estratégicas e que abordem questões estratégicas e 
tendências de longo prazo relativas à tendências de longo prazo relativas à 
empresa e ao ambiente externo. empresa e ao ambiente externo. 
 ExemplosExemplos
Como será o nível de emprego em 5 anos?Como será o nível de emprego em 5 anos?
Quais são as tendências de custo no nosso Quais são as tendências de custo no nosso 
setor no longo prazo? Como a nossa setor no longo prazo? Como a nossa 
empresa se encaixa nelas?empresa se encaixa nelas?
3939
Sistemas de apoio ao Sistemas de apoio ao 
executivo (SAE) (Cont.)executivo (SAE) (Cont.)
 Apóiam o executivo a tomar decisões não Apóiam o executivo a tomar decisões não 
rotineiras e que exigem capacidade de rotineiras e que exigem capacidade de 
avaliação e percepção.avaliação e percepção.
 São projetados para incorporar eventos São projetados para incorporar eventos 
externos à empresa.externos à empresa.
 Usam informações resumidas dos SIGs e Usam informações resumidas dos SIGs e 
SADs internos.SADs internos.
 Extraem gráficos e dados de várias fontes Extraem gráficos e dados de várias fontes 
e os apresentam em uma interface e os apresentam em uma interface 
amigável. amigável. 
4141
Exemplo de um 
SIE moderno:
Painel de Controle 
Digital (digital 
dashboard)
Relacionamento entre sistemasRelacionamento entre sistemas
4343
Localização dos SI na Estrutura da 
Empresa
Sistemas de apoio a Executivos 
(SAE ou ESS)
Sistemas de Informação 
Gerenciais (SIG ou MIS)
Sistemas de proces-
Nível 
Gerencial
Nível 
Estratégico
Nível 
Operacional
ÁREAS FUNCIONAIS
Vendas e 
Marketing
Finanças e 
Contabilidade
Produção e 
Manufatura
Recursos 
Humanos
Sistemas de apoio à 
decisão (SAD ou DSS)
samento de transações
(SPT ou TPS)
Sistemas que abrangem toda a Sistemas que abrangem toda a 
EmpresaEmpresa
4545
Aplicativos integradosAplicativos integrados
 É muito complexo e difícil fazer os É muito complexo e difícil fazer os 
sistemas de uma empresa trabalharem de sistemas de uma empresa trabalharem de 
forma integrada.forma integrada.
 Empresas crescem de forma “orgânica”.Empresas crescem de forma “orgânica”.
 Uma solução é implantar aplicativos Uma solução é implantar aplicativos 
integrados, que abrangem todas as áreas integrados, que abrangem todas as áreas 
funcionais, executam processos de funcionais, executam processos de 
negócio que abrangem toda a empresa e negócio que abrangem toda a empresa e 
incluem todos os níveis gerenciais.incluem todos os níveis gerenciais.
4646
Aplicativos integrados (Cont.)Aplicativos integrados (Cont.)
 Há quatro grandes grupos de soluções Há quatro grandes grupos de soluções 
integradas:integradas:
Sistemas integrados (ERP: Enterprise Sistemas integrados (ERP: Enterprise 
Resource Planning)Resource Planning)
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimentos (SCM: supply chain Suprimentos (SCM: supply chain 
management)management)
Sistemas de gerenciamento do Sistemas de gerenciamento do 
relacionamento com o Cliente (CRM: relacionamento com o Cliente (CRM: 
Customer Relationship Management)Customer Relationship Management)
Sistemas de gestão do conhecimentoSistemas de gestão do conhecimento
4747
4848
Intranet e Extranets
 Plataformas que também facilitam a 
integração
 Intranet
uso interno de tecnologias da internet
e-mail, portais, aplicativos web, IM
web 2.0: wikis, blogs, filtragem colaborativa
 Extranets
acesso seletivo por fornecedores a sistemas 
da rede interna
uso de técnicas de segurança para proteção
Internet e negócios eletrônicos
 E-business: uso de TI para apoiar as 
transações de negócios
B2C: Business to client
B2B: Business to business
C2C: Client to client
 Comércio eletrônico (e-commerce)
abrange propaganda, marketing, suporte ao 
cliente, segurança, entrega e pagamento Governo eletrônico (e-government)
Objetivos: agilidade de serviços, transparência
Internet e negócios eletrônicos
Estudo de caso: Haworth
 Quais os problemas enfrentados pela Haworth 
e como eles afetavam a condução dos 
negócios?
 Como os sistemas WMS e TMS ajudaram a 
empresa a solucionar esses problemas? 
Como você classificaria esses sistemas?
 Com quais questões humanas, tecnológicas e 
organizacionais a solução teve de lidar?
 Em que medida a solução teve êxito? 
 Você acredita que essa solução poderia ser 
aplicada no contexto brasileiro? Justifique
A função de SI na empresa
 Quem é responsável por fazer os 
sistemas funcionarem?
 Quem é responsável por assegurar que o 
hardware, o software, e outras tecnologias 
usadas estejam atualizadas e funcionando 
adequadamente?
 Em todas as empresas, exceto as 
menores: Departamento de Sistemas de 
Informação
O Departamento de SI
 Composto por especialistas como 
programadores, analistas de sistemas, 
lideres de projeto e gerentes de SI.
 Usuários finais são os representantes de 
departamentos externos ao de Sistemas 
para quem os aplicativos são 
desenvolvidos.
O Depto.de SI – Funções Gerenciais
 CIO - Chief Information Officer 
( Executivo-chefe de Informática) – 
Gerente sênior que supervisiona o uso de 
TI na empresa (1o. ou 2o. Escalão)
 CSO – Chief Security Officer (Executivo-
chefe de segurança) responsável pela 
segurança dos SI e pela política de 
segurança de informação.
 Muitas empresas também possuem 
gerentes para cuidar de privacidade da 
informação e da gestão do conhecimento
Serviços prestados
 Plataformas de computação
 Serviços de telecomunicações
 Armazenamento e gerenciamento de 
dados
 Gestão das instalações físicas
 Serviços de gestão de TI: planejar e 
instalar a infraestrutura física, gestão de 
projetos, contabilidades de gastos
 Educação em TI
 Pesquisa e desenvolvimento
Organização da função de SI
 Há muitas maneiras de organizar a função 
de SI
 Uma empresa muito pequena não terá um 
grupo de SI. Talvez um ou dois 
funcionários.
 Arranjos centralizados
 Departamento separado
 Empresas muito grandes: por divisão de 
negócios
SI em cada área funcional
Departamento separado, com 
controle central
Por divisão, com controle central
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