91413-FAdm_-_Aula_16_-_Funcao_Planejamento_2

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FUNDAMENTOS DA 
ADMINISTRAÇÃO
[FUNÇÃO PLANEJAMENTO]
Profa. Emmanuelle Arnaud
Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
• O processo de administração estratégica é o conjunto 
de compromissos, decisões e ações necessários para 
que a empresa obtenha vantagem competitiva e 
retornos acima da média.
• O primeiro passo de uma empresa no processo é 
analisar seus ambientes externo e interno para 
determinar seus recursos, suas capacitações e 
competências essenciais.
Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
Ambiente 
Externo
Ambiente 
Interno
Missão
Visão
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Formulação da 
Estratégia
Implementação 
da Estratégia
Competitividade Estratégica
Retornos acima da média
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Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
• Com essas informações, a empresa desenvolve a sua 
visão e missão e formula sua estratégia.
• Para implantar essa estratégia a empresa toma ações 
no sentido de obter vantagem competitiva e retornos 
acima da média.
• O resumo dessa sequencia de atividades é: ações 
estratégicas eficazes que ocorrem para integrar as 
ações de formulação e implementação da estratégia 
produzem os resultados estratégicos desejados.
Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
Análise da situação
• Ao fazer uma análise da situação, todos os 
stakeholders, dentro e fora da empresa, bem como 
quaisquer outras forças externas importantes, 
devem ser analisados, tanto em nível local como 
internacional.
• O ambiente externo forma o contexto no qual a 
organização e seu ambiente operacional existem, e 
inclui influências socio-culturais, econômicas, 
tecnológicas e políticas/legais.
Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
Direção Estratégica
• A direção estratégica está relacionada às metas e 
objetivos de longo prazo da organização – define os 
objetivos para os quais a organização existe e 
opera.
• Essa direção normalmente faz parte das 
declarações de missão e visão.
• Uma direção estratégica bem estabelecida fornece 
orientação para os stakeholders dentro da 
organização, que são em grande parte responsáveis 
por sua execução.
Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
Formulação Estratégica
• O processo de planejar estratégias é normalmente 
divida em três níveis – corporativo, empresarial e 
funcional.
• Nível corporativo: onde competir?
• Nível empresarial: como competir nessas áreas?
• Nível funcional: os detalhes de como os recursos 
serão administrados para que as estratégias no 
nível empresarial sejam cumpridas.
Profa Emmanuelle Arnaud
O processo de estratégia
Implementação da Estratégia
• A formulação da estratégia resulta em um plano de 
ação para a organização e seus vários níveis.
• A implementação da estratégia representa um 
modelo de decisões e ações que devem colocar o 
plano em prática.
• Envolve administrar relações com stakeholders e 
recursos organizacionais de forma a mover a 
empresa em direção à execução bem-sucedida de 
suas estratégias.
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
• Os stakeholders aprendem muito sobre uma 
empresa analisando a sua visão e missão.
• Na verdade, uma das finalidades-chave das 
declarações de missão e visão é informar aos 
stakeholders o que a empresa é, o que pretende 
realizar e a quem pretende atender.
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Visão
• A visão é um retrato de que a empresa pretende ser 
e, em termos amplos, do que pretende realizar.
• Uma declaração de visão articula a descrição ideal 
de uma organização e molda o futuro pretendido.
• Direciona a empresa para onde ela gostaria de estar 
nos próximos anos.
• Visão é pensar no “quadro geral” com uma paixão 
que ajuda as pessoas a sentirem o que devem 
fazer.
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Visão
• Também é importante observar que as declarações 
de visão refletem os valores e as aspirações de uma 
empresa e visam captar o coração e a mente de 
cada funcionário.
• A visão tende a ser duradoura, enquanto a missão 
pode mudar em razão de transformações nas 
condições ambientais.
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Visão
• Exemplos de declaração de visão:
Nossa visão é ser o melhor restaurante de atendimento rápido 
(McDonald’s). 
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o 
benefício das pessoas (Sony).
Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmente as 
necessidades de produto, serviço e auto-realização da mulher 
(Avon).
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Visão
• A experiência mostra que a declaração de visão 
mais eficaz ocorre quando se envolve várias 
pessoas (por exemplo, outros gerentes de alto 
escalão, funcionários que trabalham em diversas 
áreas da empresa, fornecedores e clientes) para 
elaborá-la.
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Missão
• A missão especifica os negócios nos quais a 
empresa pretende competir e os clientes aos quais 
pretende atender.
• A missão da empresa é mais concreta do que a 
visão.
• Assim como a visão, a missão deve definir a 
individualidade de uma empresa, deve ser 
inspiradora e relevante para todos os stakeholders.
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Missão
• Juntas, a visão e a missão formam a base que a 
empresa precisa para selecionar e implantar uma ou 
mais estratégias.
• A ética nos negócios é parte essencial das 
discussões da empresa sobre o que pretende se 
tornar (sua visão), bem como sobre os clientes aos 
quais pretende atender e como planeja atender a 
essas pessoas e grupos (sua missão).
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
Missão
• Exemplos de declaração de missão:
Ser o melhor empregador para nossos funcionários em todas as 
comunidades do mundo e oferecer excelência operacional aos 
nossos clientes em todos os nossos restaurantes (McDonald’s). 
Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham 
orgulho de possuir (Fiat).
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o Bem-Estar/Estar Bem (Natura).
Profa Emmanuelle Arnaud
Direção Estratégica
• Obter retornos acima da média não foi mencionado 
em nenhuma das declarações de visão e missão.
• Todas as empresas visam obter tais retornos (esse 
objetivo não diferencia a empresa de seus rivais).
• Os resultados financeiros desejados decorrem de 
atender adequadamente determinados clientes ao 
se tentar atingir o futuro desejado da empresa.
• Os retornos acima da média são os frutos dos 
esforços da empresa para atingir sua visão e 
missão.
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• Fatores de influência da administração
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Eficiência Eficácia Efetividade
Eficiência, eficácia e efetividade
Profa Emmanuelle Arnaud
Eficiência, eficácia e efetividade
• Eficiência
• A eficiência se consolida através de:
– Fazer as coisas de maneira adequada;
– Resolver os problemas que aparecem;
– Salvaguardar os recursos aplicados pela organização;
– Cumprir os deveres e as responsabilidades;
– Reduzir os custos.
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Eficiência é a otimização dos recursos humanos, 
financeiros, tecnológicos, materiais, equipamentos, para a 
obtenção dos resultados esperados pelas organizações.
Profa Emmanuelle Arnaud
Eficiência, eficácia e efetividade
• Eficácia
• A eficácia se consolida através de:
– Fazer as coisas certas, ou seja, fazer
o que é preciso ser 
feito.
– Produzir alternativas criativas para as várias situações que 
ocorrerem nas organizações
– Maximizar a utilização de todos os recursos disponíveis
– Obter os resultados esperados
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Eficácia é a contribuição dos resultados obtidos para o 
alcance dos objetivos estabelecidos pelas organizações 
em seus processos de planejamento.
Profa Emmanuelle Arnaud
Eficiência, eficácia e efetividade
• Efetividade
• A efetividade se consolida através de:
– Manter-se no mercado ao longo do tempo;
– Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo.
• Para que a organização seja efetiva é necessário 
que ela também seja eficiente e eficaz.
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Efetividade é a relação equilibrada e otimizada entre os 
resultados alcançados e os objetivos propostos ao longo 
do tempo pelas organizações.
Profa Emmanuelle Arnaud
Eficiência, eficácia e efetividade
• A eficiência, a eficácia e a efetividade são 
algumas das principais para avaliar uma boa 
administração.
•Na prática, considera-se que a efetividade é o 
principal fator de influência da administração.
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Profa Emmanuelle Arnaud
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Administração procura garantir:
Baixo desperdício dos recursos (alta eficiência)
Padrões elevados dos objetivos (alta eficácia)
Alto padrões éticos e sociais (alta efetividade)
Eficiência
Meios
Utilização dos recursos
Eficácia
Fins
Atingir os
Objetivos 
Efetividade
Resultados 
socialmente relevantes
Atingir objetivos 
éticos e socialmente 
relevantes
Eficiência, eficácia e efetividade