SIM - GESTÃO DA QUALIDADE 2

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08/10/13 Aluno: FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201207157716 V.2 VOLTAR
Aluno(a): FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO Matrícula: 201207157716
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 08/10/2013 20:41:44 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 200718707470) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que
o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Gerar mais lucro para a empresa.
Aumentar as expectativas do cliente.
Encantar os clientes.
Superar as necessidades do cliente.
 Corresponder às necessidades do cliente.
 2a Questão (Ref.: 200718707454) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO
USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser
comercializado.
O melhor produto disponível no mercado.
O mais caro
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
O mais barato.
 3a Questão (Ref.: 200718707196) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com
resultados previamente definidos.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de
atividades.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência
produtiva.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e
final determinados através de uma sucessão logica de ações.
 4a Questão (Ref.: 200718707493) Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se
manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-
se:
Reduzir o número de empregados.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
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Aumentar o capital social da empresa.
Desenvolver novos produtos.
 5a Questão (Ref.: 200718706919) Pontos: 1,0 / 1,0
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
Um projeto único e isolado nas empresas.
Um sistema de gestão operacional.
Um novo sistemas de medidas.
 6a Questão (Ref.: 200718707522) Pontos: 0,0 / 1,0
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos
anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
 Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
 7a Questão (Ref.: 200718707552) Pontos: 1,0 / 1,0
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo
consumidor. Dentre estes destaca-se:
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de
produção.
Nenhuma das questões acima.
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do
processo.
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
 8a Questão (Ref.: 200718707544) Pontos: 1,0 / 1,0
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso,
desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre
ele Edwards Deming, que defendia:
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores
de impactos negativos no processo de transformação.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a
qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados
graficamente visando a melhoria da qualidade.
08/10/13 Aluno: FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO •
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 9a Questão (Ref.: 200718707520)
Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma
produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por:
Sua Resposta: cccc
Compare com a sua resposta: Frederick Winslow Taylor.
 10a Questão (Ref.: 200718707450)
Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ?
Sua Resposta: cccc
Compare com a sua resposta: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.