GESTÃO DE PROCESSOS AV2

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AULA 6 
FERRAMENTAS MODELAGEM: FLUXOGRAMA 
FLUXOGRAMA 
Representação gráfica mostra todos passos 
processo. 
APLICAÇÃO 
Identificar fluxo sentido identificar desvios. 
VANTAGENS 
 Descreve qualquer tipo 
processo; 
 Permite visão ampla;  Evita dupla 
interpretação. 
PRINCIPAIS SÍMBOLOS FLUXOGRAMA 
 
TIPOS FLUXOGRAMAS PROCESSOS 
SINTÉTICO 
 
BLOCOS 
 
ESQUELETO/VERTICAIS 
 
AULA 7 
PLANEJAMENTO LEVANTAMENTO 
Consiste ações serem desenvolvidas para formalizar/acompanhar implementação processo. 
FERRAMENTAS 
BRAINSTORMING: auxilia 
grupo trabalho criar tantas 
ideias quanto possível; 
LISTA VERIFICAÇÃO: colhe 
dados baseados observações; 
 
DIAGRAMA ISHIKAWA: 
identifica/explora todas causas 
possíveis problema/condição 
específica. 
PASSOS PARA MODELAGEM 1 
 Identifique processos-
chave; 
 Desenvolva plano 
ação; 
 Obtenha junto direção 
aprovação. 
PASSOS PARA MODELAGEM 2 
 Análises críticas;  Feedback. 
EXECUTANDO LEVANTAMENTO 1 
 Identificar processo 
detalhes; 
 Analisar ambiente;  Definir toda 
documentação. 
EXECUTANDO LEVANTAMENTO 2 
 Reúna todos 
elementos; 
 Reavalie processos;  Escolha ferramenta 
modelagem. 
PONTOS ATENÇÃO 1 
 Ter mente visão organização;  Fazer análise sequencial. 
PONTOS ATENÇÃO 2 
 Observe comportamento cadeia valor; 
 Inovação; 
 Operações; 
 Serviços pós-venda. 
AULA 8 
SISTEMA INDICADORES, MEDIÇÃO PROCESSOS 
NECESSIDADE INDICADORES 
 Aferir resultados (indicadores resultados);  Avaliar ações/atividades em curso 
(indicadores desempenho). 
TIPOS INDICADORES 
QUALIDADES: distingue 
produto ponto vista cliente; 
DESEMPENHO PRODUTO: 
distingue produto para atender 
necessidades/expectativas 
cliente; 
 
DESEMPENHO PROCESSO: 
distingue processo para 
atender características 
desempenho produto; 
ESTRATÉGICO: mede quanto 
organização está distante 
suas metas futuras; 
PRODUTIVIDADE: mede 
proporção recursos 
consumidos relação saída 
processos; 
CAPACIDADE: mede 
capacidade resposta 
processo. 
REQUISITOS ESCOLHA INDICADORES 
 Ser importante;  Simples/claro;  Baixo custo. 
 
 
FATORES AFETAM GERAÇÃO INDICADORES/METAS 
 Ambiente SWOT;  Mercado;  Organização. 
GERENCIAMENTO ROTINA DIA/DIA 
Realizado todos funcionários, tendo base Ciclo PDCA. 
AULA 9 
CONCEITO CONFORMIDADE 
QUALIDADE: conjunto características inerentes 
atende requisitos; 
REQUISITO: condição/capacidade deve ser 
atendida. 
AVALIAÇÃO CONFORMIDADE 
Processo sistematizado forma propiciar adequado grau confiança produto, processo, profissional. 
PROFISSIONAIS PROCESSO NEGÓCIO 
GESTOR PROCESSO: gerência/controle 
principais processos; 
GESTOR PROJETO: implantação projetos; 
ARQUITETO: montagem processo; 
MAPEADOR/MODELADOR: “desenhar” todas 
etapas/atividades processos organização. 
OBJETIVOS AVALIAÇÃO CONFORMIDADE 
 Atender preocupações sociais;  Não pode tornar-se ônus para produção. 
CERTIFICAÇÃO CONFORMIDADE 
Reconhecimento organismo capacitado/independente determinado produto/processo está conformidade 
requisitos especificados. 
VANTAGENS CERTIFICAÇÃO 
 Proteção consumidor/fabricante;  Aumenta confiabilidade. 
MODALIDADES CERTIFICAÇÃO 
COMPULSÓRIA: exigida pelo Governo para 
comercialização produtos impacto 
saúde/segurança (fabricação extintor incêndio); 
VOLUNTÁRIA: objetivo garantir conformidade 
produtos/processos por decisão empresa. 
CONCEITO GRAU 
Utilizada para diferenciar itens possuem mesma utilidade funcional. É aquilo faz produto ser considerado 
"primeira linha", "alto padrão". 
MELHORIA CONTÍNUA (KAIZEN) 
Atividade recorrente para aumentar capacidade satisfazer requisitos. 
Identificar procedimentos 
automatizados; 
Minimizar falhas; Atender demanda. 
 
 
 
 
 
 
AULA 10 
PADRÕES PARA GESTÃO PROCESSOS 
HIERARQUIA PROCESSOS 
Entendimento como processos podem ser 
logicamente organizados, fisicamente 
estruturados. 
SISTEMA 
É disposição partes/elementos um todo, 
funcionam como estrutura organizada. 
MACROPROCESSO 
Funções organização cuja operação tem impacto 
demais funções. 
SUBPROCESSOS 
Divisão macroprocesso com objetivos 
específicos.