GESTÃO DE PROCESSOS NOVO (GST0570) GRAD Tele Aula 02

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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 2 – Processos de Negócios
Prof. Cláudio Zeferino
Tema da Apresentação
 AULA1
Gestão de Processos
 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
Processos: 
Classificação, Aplicações e Exemplos
Tema da Apresentação
Aula 1
Gestão de Processos
Diferentes Visões
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
 Observação
Os processos têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que a hierarquia, obtendo melhores resultados para os clientes. 
A hierarquia oferece barreiras naturais, enquanto o processo atravessa toda a organização, ou seja, eles são catalisadores para agregar valores. 
Em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
Tema da Apresentação
Aula 1
Gestão de Processos
Identificação de Processos
Todos precisam reconhecer os processos da empresa, ter a capacidade de nomeá-los e ter clareza de suas entradas e saídas. 
O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo não muda as tarefas realizadas pelos colaboradores, o que muda é sua forma de pensar.
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Bases para Identificação
 Envolvimento da Liderança: Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo.
Conhecimento do Processo: É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha.
Método: Sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado. 
Falconi, 2009
 
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Classificação dos Processos
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Processos de Negócio
Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente.
Podem ser encontrados nas atividades primárias da cadeia de valor.
Logística de Entrada: Controle de estoque e insumos
Operações: Transformação de insumos
Logística de Saída: Armazenagem e distribuição do produto final
Marketing e Comercialização: Escolha dos canais de distribuição
Assistência técnica e serviços: Manutenção do valor ao cliente
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Processos de Negócios - Exemplos
Sordi, 2008
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Processos Organizacionais
São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a). 
Podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor.
Suprimento de serviços e materiais
Desenvolvimento tecnológico
Gestão de recursos humanos 
Infraestrutura da informação
 
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Processos Gerenciais
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. 
Também dão suporte aos processos produtivos, e por isso podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor.
 
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Cadeia de Valor
 
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Unidades de Negócio
A unidade de negócios é uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidades sobre os resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa
A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios, além de simplificar análise e desenvolvimento de ações de mercado.
A divisão pode ser feita por Produto, por Clientes e por Distribuição Geográfica. 
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Unidades de Negócio - Divisão
A divisão pode ser feita da seguinte forma
Por Produto ou linha de produtos: 
Exemplo Unilever: Alimentos, Cuidados Pessoais e Limpeza
Por Clientes:
Exemplo Coca-Cola: Hipermercados, Cadeia de Restaurantes, Bares.
Por Distribuição Geográfica:
Exemplo Órgãos governamentais: SRF/RJ, SRF/SP
Tema da Apresentação
Gestão de Processos
Aula 1
Palavras Chaves da Aula 2
Identificação de Processos
Classificação de Processos
Processos de Negócio
Unidades de Negócio
Tema da Apresentação