Aula15

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COMUNICAÇÃO
GERENCIAL
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OBJETIVOS:
Explicar o que é e como funciona o processo de comunicação entre pessoas e unidades das organizações.
Descrever os principais meios de comunicação que um administrador deve dominar.
Explicar quais são e como lidar com as dificuldades no processo de comunicação.
Explicar como podem ser desenvolvidas as competências dos participantes do processo de comunicação – emissor e receptor.
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Figura 15.1 Componentes de um processo ou sistema de comunicação.
RUÍDOS
FEEDBACK
TRANSMISSOR
RECEPTOR
MENSAGEM
CANAL DE COMUNICAÇÃO
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Figura 15.2 Principais meios de comunicação
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Figura 15.3 Três fontes de dificuldades para o processo de comunicação.
EMISSOR
DESTINATÁRIO
PROCESSO
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Figura 15.4 Dificuldades com o emissor.
Incorreção da linguagem
Sobrecarga de informações
Falta de disposição para falar
Complexidade
Codificação incorreta
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Figura 15.5 Dificuldades com o receptor.
FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA OUVIR
DESATENÇÃO
REAÇÃO APRESSADA
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Figura 15.6 Dificuldades com o processo de comunicação.
Lanternagem ?
Funilaria ?
FALTA DE CÓDIGOS COMUNS
Falta de Feedback
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Figura 15.7 Estratégias para desenvolver as competências técnicas do emissor.
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Figura 15.8 Estratégias para desenvolver as competências do receptor.
ANÁLISE DA LÓGICA DA MENSAGEM
EFICÁCIA DO PAPEL DE OUVINTE
Destinatários devem aparecer aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os componentes e a organização da mensagem – em qualquer lugar dela.
Aprender a ouvir é competência de primeira necessidade.
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Figura 15.9 Três formas de comunicação organizacional.