APOSTILA - Processo Decisório - 03

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Processo Decisório
22Fase do Processo Decisório: O Diagnóstico
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Caro aluno, nesta unidade vamos estudar a segunda fase da decisão: O Diagnóstico.
Nesta aula você vai aprender o conceito de diagnóstico; os métodos de pesquisa mais utilizados para 
diagnosticar e entender os problemas organizacionais e ainda, a importância de pesquisar nas empresas.
Espero que curta bastante esta aula! Divirta-se!
Introdução
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Conceituar diagnóstico;
 ● Conhecer os métodos de pesquisa mais utilizados para diagnosticar problemas;
 ● Compreender a importância da pesquisa nas empresas.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● Diagnóstico Organizacional;
 ● A pesquisa como fonte investigativa.
Objetivo
Tópicos Abordados
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Diagnótico Organizacional
Nesta etapa do processo decisório uma série de 
investigações é realizada com o intuito de adquirir 
o máximo de dados e informações relevantes para 
se pensar em alternativas, seguindo os critérios 
organizacionais, que sejam viáveis e adequadas 
para o problema estudado.
O diagnóstico é uma das fases mais importantes para a tomada de decisão. É a partir do mesmo que 
a empresa terá uma compreensão mais refinada do problema organizacional. Normalmente, quando 
se tem uma questão para resolver, as pessoas ficam com dúvidas e receios, simplesmente pelo fato 
de desconhecer informações necessárias que possam auxiliar à tomada de decisão. Muitas decisões 
empresariais se fundamentam em escolhas racionais tendo como base dados relevantes da situação.
O diagnóstico pode ser utilizado para:
 ● Entender profundamente a situação do problema;
 ● Gerar dados e informações através de pesquisas internas e externas que possam reforçar os 
problemas já existentes, mas também de observar e detectar outros;
 ● Melhorar a visão gerencial com dados que possam contextualizar o problema;
 ● Dar a empresa uma visão sistêmica de suas necessidades organizacionais;
 ● Proporcionar informações que possam gerar alternativas eficazes para solucionar a situação;
 ● Detectar pontos fortes e fracos da empresa;
 ● Planejar mudanças para um aperfeiçoamento organizacional contínuo.
O diagnóstico citado anteriormente irá permitir a organização uma visão 
detalhada e específica dos problemas enfrentados por ela. Além disso, 
trará uma conscientização para o processo de mudança organizacional. 
Na era da Informação, empresas que não passam por mudanças contínuas 
não têm como sobreviver no mercado. Uma das características principais 
das empresas de sucesso é a sua capacidade de mudar e para que isto 
ocorra é fundamental que se detectem pontos que precisam ser melhorados 
e reforçados no processo organizacional.
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A maneira mais utilizada pelas empresas para o diagnóstico contínuo é a realização de pesquisas em seu 
ambiente interno e externo.Vejamos o seguinte exemplo:
Você compreendeu a importância desta fase? Então não deixe de ver o tópico seguinte sobre os 
métodos de pesquisa mais adequados ao diagnóstico organizacional.
Um gestor na área do Marketing está pretendendo junto com sua 
equipe lançar um novo produto no mercado. Uma série de indagações 
surge para construir este planejamento.
O primeiro passo que este gerente deverá tomar é investigar junto 
ao mercado e ao público-alvo as possíveis conseqüências deste 
lançamento. Para isso, ele fará um levantamento de necessidades 
para diagnosticar esta situação antes de planejar as ações que 
possam responder a este desafio.
A pesquisa como fonte investigativa
As pesquisas aplicadas dentro das empresas são processos de investigação e análise que vão auxiliar a fase do 
diagnóstico na geração de novos conhecimentos e reforçar os já existentes. Estes processos visam coletar dados 
e informações para gerar qualidade e racionalidade na tomada de decisão. Esta etapa do processo decisório é 
essencial e pode ser realizada a partir de pesquisas quantitativas e qualitativas no ambiente organizacional.
ABORDAGENS DE PESQUISA
Quantitativa: Esta abordagem é apropriada, quando o pesquisador decide quantificar os dados e as informações 
coletadas no meio de investigação para apresentação em gráficos, tabelas e medidas estatísticas de análise.
Qualitativa: Nesta abordagem, o pesquisador irá se preocupar com compreensão da realidade estudada, tendo 
como base o ambiente e o comportamento dos indivíduos sem a preocupação de quantificar as informações 
obtidas. Em relação às abordagens, o pesquisador também poderá escolher trabalhar concomitantemente com 
as duas na pesquisa. Tudo irá depender dos objetivos da mesma e dos meios de investigação escolhidos. 
A análise quanti-qualitativa poderá fornecer uma análise mais apurada do problema, pois irá descrever e apresentar 
os dados estatísticos, como também fornecerá um rico material de informações obtidos por meio de técnicas de 
observação, entrevistas, material bibliográfico, questionários com questões abertas, etc. coletados na interação 
com os participantes da pesquisa.
Na próxima unidade, para finalizar as fases da decisão, estudaremos a elaboração dos critérios, a geração de 
alternativas, a implementação e avaliação da decisão. Conto com você!
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AS ETAPAS DA PESQUISA DIAGNÓSTICO
Identificação do problema:
Como vimos na Unidade II, a identificação do problema é o ponto central para o processo decisório, é a partir do 
mesmo que o tomador de decisão começará a investigar informações para a geração de alternativas eficazes.
Exemplo de um problema organizacional: Como o clima organizacional tem influenciado os nossos colaboradores?
Quer saber o que é clima organizacional?
Moran e Volkwein apud Leitão (1992) apresentam uma definição abrangente e esclarecedora, segundo a qual:
“...clima organizacional é uma característica relativamente duradoura de uma organização que a distingue 
das demais e: a) inclui percepções coletivas dos membros sobre sua organização com relação a dimensões 
como autonomia, confiança, coesão, apoio, reconhecimento, inovação, honestidade etc.; b) é produzido pela 
interação dos membros; c) serve como uma base para interpretar as situações; d) reflete as atitudes, normas e os 
valores prevalecentes da cultura da organização; e e) atua como uma fonte de influência para comportamentos 
apresentados”.
Formulação de Objetivo:
Depois de identificar o problema ou a questão central é preciso formular os objetivos para a realização do 
diagnóstico. O objetivo é o propósito principal da investigação. Quais as informações que preciso saber 
sobre o problema analisado?
Exemplo de objetivo: Identificar as características do clima organizacional na empresa X.
Definição do universo e amostra de pesquisa:
Tendo formulado o problema, teremos as seguintes indagações para realização do diagnóstico: O que 
pesquisar? Qual público-alvo é meu objeto de estudo?
Exemplo: A empresa X possui em sua totalidade (universo) cerca de 1200 funcionários. A pesquisa 
terá como amostra (representatividade do universo) aproximadamente 50% dos mesmos, ou seja, 600 
funcionários. 
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Definição das variáveis de pesquisa:
As variáveis, critérios ou dimensões a serem estudadas orientam a investigação. São elas que definirão os 
itens de pesquisa no instrumento de coleta de dados. São essenciais no diagnóstico.
Exemplo de variáveis: sexo; faixa etária; estrutura organizacional; relacionamento interpessoal; 
remuneração, etc.
Instrumento de coleta de dados:
Nesta etapa serão definidos os instrumentos que irão coletar os dados e as informações relacionadas aos 
objetivos de investigação que são orientados pelo problema central.
Sua construção dependerá do método escolhido e das variáveis da pesquisa. Geralmente são utilizados 
questionários com questões abertas ou fechadas; fichas de observação; roteiro de entrevistas e análise 
documental. Acesse o link abaixo e veja um exemplo de um questionário online: 
https://spreadsheets.google.com/viewform?hl=en&formkey=dEdPTWtxc2ZNQTAzbDFMak5OZ19vQXc6
MA#gid=0
Análise e discussão:
A fase de análise e discussão é delicada e deverá envolver especialistas no assunto do problema para 
observar todos os dados e informações para avaliação do mesmo. Neste momento, serão detectadas as 
causas e conseqüências do problema central, como também a observação de novos problemas.
Elaboração do relatório:
Nesta etapa todos os dados e informações serão organizados em forma de tabela, gráficos, imagens e 
textos de análise para a maior compreensão do que foi pesquisado.
Para verificar um exemplo de relatório, acesse:
http://www.cfa.org.br/arquivos/selecionaitem.php?p=selecionaitem&coditem=167&tit=Pesquisa Nacional 
sobre o Perfil do Administrador - 2006#login
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TIPOS DE PESQUISA
De acordo com Vergara (2010, p.41-42) existem vários tipos de pesquisas, no entanto, a autora propõe 
dois critérios básicos nesta classificação que, de acordo com a finalidade, pode ser:
 ● Exploratória: é realizada quando existem poucos conhecimentos na área do problema pesquisado. 
 ● Descritiva: são estudos que visam à descrição exata dos fatos e fenômenos pesquisados. É um tipo 
de pesquisa muito comum na área organizacional.
 ● Explicativa: este tipo de pesquisa irá necessitar da pesquisa descritiva para a explicação de 
um determinado fenômeno. Com a descrição exata dos fatos, o pesquisador poderá explicar 
detalhadamente os dados coletados.
 ● Metodológica: é realizada com o intuito de construir um caminho, forma ou maneira para atingir 
determinado objetivo. Cria-se um método especifico para a análise do problema de pesquisa.
 ● Aplicada: é realizada com objetivos práticos, quando há necessidade de resolver problemas 
concretos. Além da descritiva, a pesquisa aplicada também é bastante utilizada nas empresas. Visa a 
tomada de decisão em todos os níveis da administração: operacional; tático e estratégico.
 ● Intervencionista: tem a finalidade principal de intervir no meio estudado para a sua modificação. 
Propõe-se a resolução de problemas de maneira participativa.
Quanto aos meios de investigação, pode ser:
 ● Pesquisa de campo: é realizada no próprio local de pesquisa. Exemplo: uma pesquisa realizada 
dentro de uma empresa de telefonia.
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 ● Pesquisa de laboratório: é realizada em local onde se pode simular o campo real de estudo. 
Exemplo: simulações de jogos empresariais online. 
 ● Documental: é realizada em documentos específicos que possam interessar na resposta do problema 
de pesquisa e aos seus objetivos. Exemplo: registros, regulamentos, balancetes, memorandos, etc.
 ● Bibliográfica: são estudos realizados com base em revistas, artigos, livros, jornais, redes eletrônicas, 
etc. São importantes por fundamentar teoricamente a pesquisa. Traz poder de análise para o 
pesquisador.
 ● Experimental: é a chamada investigação empírica, onde o pesquisador manipula e controla as 
variáveis de estudos no intuito de observar as variações desta manipulação. Exemplo: a pesquisa de 
Hawthorne de Elton Mayo. Para saber mais sobre a mesma, acesse: http://www.posgrad.net/2008/03/
experincia-de-hawthorne.html
 ● Participante: se caracteriza pela participação do pesquisador no processo, não seria a intervenção 
para a solução do problema, mas de participar no meio pesquisado para vivência de experiências. 
 ● Pesquisa-ação: é um tipo de pesquisa intervencionista. Segundo Thiollent (2009, p.32) a pesquisa-
ação é um tipo de pesquisa que facilita a criação de soluções voltadas para um futuro desejável 
pelos interessados; promove colaboração entre pesquisadores e os sujeitos pesquisados e 
desenvolve a capacidade de identificar e resolver problemas coletivamente gerando mudanças 
necessárias na organização estudada. Compreende as seguintes fases: exploratória (diagnóstico); 
ação (planejamento e construção do projeto de mudança); avaliação (desenvolvimento e análise do 
processo de mudança) e reflexão (aprendizagem coletiva). 
 ● Estudo de caso: Esse tipo de estudo, permite uma análise mais aprofundada de um indivíduo, 
grupo ou organização especificamente. Trata de observar com detalhes uma determinada situação. 
Exemplo: Estudo de Caso sobre Motivação na Empresa X.
As pesquisas podem ser realizadas utilizando-se vários meios de investigação. O que irá definir a escolha 
é a metodologia criada para analisar adequadamente cada problema, visando responder os objetivos 
formulados na pesquisa. Exemplo: Uma mesma pesquisa pode se caracterizar por ser bibliográfica, de 
campo, estudo de caso, etc. Como também, pode ser descritiva e exploratória.
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Avaliação a Distância
Nesta aula aprendemos sobre como realizar um diagnóstico para a tomada de decisão. Aproveitando 
o embalo de estudo, gostaria que você realizasse uma investigação sobre a área de atuação que você 
pretenderá seguir ao terminar seu curso de graduação.
Na pesquisa, procure informações a respeito do mercado de trabalho e as funções a serem exercidas. 
Após a mesma, socialize conosco no Fórum “Área de Atuação Profissional”. Sua participação será valiosa 
e ajudará outros colegas a entender as diversas áreas e setores de atuação do curso que estão realizando. 
Atividade Obrigatória
Para entender mais sobre a importância do diagnóstico na tomada de decisão, leia:
Kingeski, Adriana Aparecida Inglez. Diagnóstico organizacional: um estudo dos problemas organizacionais 
a partir das relações interpessoais. XII SIMPEP, Bauru, SP, Brasil, Nov. 2005. 
Disponível em: 
http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_12/copiar.php?arquivo=KingeskiAdriana_Diagnostico.pdf
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Síntese
Vimos nesta aula que:
 ● O diagnóstico é uma das fases mais importantes para a tomada de decisão. É a partir do mesmo que 
a empresa terá uma compreensão mais detalhada do problema organizacional;
 ● Nesta etapa do processo decisório uma série de investigações é realizada com o intuito de adquirir 
o máximo de dados e informações relevantes para se pensar em alternativas, seguindo os critérios 
organizacionais, que sejam viáveis e adequadas para o problema estudado;
 ● Existem muitas finalidades para o uso do diagnóstico, no entanto, podemos considerar como um dos 
objetivos mais importantes: Gerar dados e informações através de pesquisas internas e externas que 
possam reforçar os problemas já existentes, mas também de observar e detectar outros;
 ● A pesquisa nas organizações tem como objetivo principal a coleta de dados e informações para gerar 
qualidade e racionalidade na tomada de decisão;
 ● As etapas da pesquisa diagnóstica são: identificação do problema; formulação de objetivos; definição 
do universo e amostra de pesquisa; definição das variáveis; instrumento de coleta de dados; análise 
e discussão
dos resultados e a elaboração do relatório;
 ● A pesquisa classifica-se com base em dois critérios: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto 
aos fins, ela pode ser: exploratória; descritiva; metodológica; aplicada e intervencionista. Quanto 
aos meios de investigação, pode ser: pesquisa de campo; pesquisa de laboratório; documental; 
bibliográfica; experimental; participante; pesquisa-ação e estudo de caso.
 ● MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Processo decisório e resolução de problemas. In: Introdução 
à Administração. São Paulo: Atlas, 2004.
 ● VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em Administração. 12ª edição. São 
Paulo: Atlas, 2010.
 ● THIOLLENT, Michel. Pesquisa-ação nas organizações. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2009.
Bibliografia Recomendada