AULA O4 DE GESTÃO DE QUALIDADE

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AULA O4 DE GESTÃO DE QUALIDADE
01-A IMPLEMENTAÇÃO DE UMA GESTÃODE PROCESSO DEVE OBEDECER CINCO PASSOS FUNDAMENTAIS:
R: 1- TRADUÇÃO DO NEGÓCIO EM PROCESSO( ENTRADA PROCESSAMENTO E SAÍDA)
2- MAPEMENTO DETALHADO DOS PROCESSOS. VISUALISAR AS INTEGRAÇÕES COM OS AGENTES ENVOLVIDOS
3-DEFINIÇÃO DE INDICADORES. O QUE DEVE PERMITIR A EXECUÇÃO, A MEDIÇÃO, E A AÇÃO OBJETIVANDO SEMPRE UM AUMENTO NO DESEMPENHO.
4- GERAR OPORTUNIDADE DE MELHORIA. ATRAVÉS, DA BUSCA CONSTANTE DO AUMENTO DO DESEMPENHO,OS RESULTADOS DOS PROCESSOS PODERÃO OFERECER E PERCEBER MELHORES OPORTUNIDADES
5-IMPLEMENTAÇÃO DE UM NOVO MODELO DE GESTÃO. ISSO IMPLICA MUDANÇAS NAS ORGANIZAÇÕES NO QUE DIZ RESPEITO À CULTURA, PRINCIPIOS E VALORES
02- OUTROS PASSOS QUE DEVEM SER SEGUIDOS:
R: 1-CONHECER AS ATIVIDADES ATRAVÉS DO MAPEAMENTO DE PROCESSO,2- DEEFINIR O PROCESSO( O QUE QUERO CONHECER), 3-ESCOLHERORESPONSÁVEL( QUEM É O DONO DO PROCESSO),4- DESENHAR O PROCESSO( COMO ELE É DESENVOLVIDO E DOCUMENTAR,5- VALIDAR O PROCESSO( VERIFICAR SE AS AÇÕES ESTÃO REALMENTE SENDO ESECUTADAS( AUDITORIA) ), 6-REDESENHAR O PROCESSO- ADEQUAR AS AÇÕES DE ACORDO COM AS NECESSIDADES,7- MONITORAR O DESEMPENHO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DE INDICADORES IMPULSIONADORES DE DESEMPENHODESEMPENHO, INDICADORES DE QUALIDADE – 8-INDICADORES DE QUALIDADE REPREESENTAM A EFICÁCIA DO PROCESSO RELACIONAM O QUE FOI FEITO 9-INDICADORES DE PRODUTIVIDADE: REPRESENTAM A EFICÁCIA DO PROCESSO. RELACIONAM O QUE FOI PRODUZIDO COM O TOTAL DE RECURSOS CONSUMIDOS.
03- OS QUATROS INDICDORES DO BSC:
R:INDICADORES FINANCEIROS, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS, CRESCIMENTO E APRENDIZADO ELES ESTÃO INTERLIGADOS
04- O QUE COMPÕEM O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO:
R: ESTRATÉGIA, FINANCEIRO, CLIENTES, APRENDIZADO E CRESCIMENTO, PROCESSOS