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Avaliação On-Line
	Avaliação:
	AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911
	Disciplina:
	ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação:
	AV1
	Aluno:
	
	Nota da Prova:
	5.5
	Nota do Trabalho:     
	Nota da Participação:      2
	Total: 
	7,5
	Prova On-Line
	
Questão: 1 (213417) 
Qual a influência sociocultural descrita abaixo que NÃO exerce o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor? 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Família 
	 Cultura 
	 Amigos 
	 Publicidade 
	
Questão: 2 (213442) 
O consumidor na escolha do produto busca um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. 
Indique a única opção correta, que corresponde aos três critérios gerais que poderão ser aplicados pelo consumidor durante o processo de avaliação das alternativas de produto: 
I) Identificação da Necessidade; Implementação da Compra; Satisfação Pós-Compra. 
II) Características Funcionais do Produto; Satisfação Emocional; Benefícios de Uso e Posse. 
III) Reconhecimento do Problema; Identificação da Alternativa Preferida; Desempenho do Produto . 
IV) Intenção de Compra; Custo de Aquisição do Produto; Benefícios do Produto. 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Apenas II está correta 
	 Apenas IV está correta
	 Apenas I está correta
	 Apenas III está correta
	
Questão: 3 (213416) 
Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Garantia de melhor qualidade e menor preço
	 Comprometimento da marca e satisfação do consumidor
	 Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido 
	 Influência expressiva de valor e influência informativa
	
Questão: 4 (213460) 
O comercial da marca Pantene, protagonizado pela modelo Gisele Bündchen, avalizando o shampoo, com todos os seus benefícios e atributos 
pode ser entendido como: 
I) Um estímulo para a experimentação do produto, para que os cabelos dos consumidores possam se assemelhar ao da modelo. 
II) Uma comunicação persuasiva que motive os consumidores a usarem o produto, a fim de que tenham uma beleza tal qual apresentada no comercial. 
III) Um apelo comercial que não será suficiente para iludir o consumidor - mesmo com o aval de uma celebridade. O consumidor só comprará o produto se tiver a comprovação/relato de amigos, de pessoas da família. 
IV) Uma peça publicitária que se apropria do carisma da protagonista que empresta valor ao produto, fazendo com que os consumidores sintam o desejo de adquiri-lo. 
Dentre as alternativas apresentadas, assinale a única opção que corresponde a realidade do comportamento do consumidor: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas I e IV
	 Apenas I, II e III
	 Apenas I, III e IV
	 Apenas I, II e IV 
	
Questão: 5 (213408) 
Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. 
  Pontos da Questão: 1
	 Influências normativas
	 Influências situacionais
	 Influências utilitárias
	 Influências socioculturais 
	
Questão: 6 (213472) 
Durante o processo decisório o consumidor poderá buscar diferentes tipos de fontes de informação para selecionar um produto ou serviço que melhor atenda as suas necessidades.
Indique as sentenças que representam as diferentes formas de fontes de informações que poderão ser aplicadas pelo consumidor:
I) As informações públicas, como as organizações de classificação de consumo são consideradas como fonte externa. O Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - é um exemplo .
II) A memória é considerada uma fonte de informação interna. Inclui lembranças de comunicações pessoais ou exposições a esforços de marketing persuasivos.
III ) A embalagem é considerada como uma fonte de informação mista , pois, deve apresentar todas as características do produto . Como exemplo, uma embalagem de um creme de leite deverá, obrigatoriamente, reunir informações nutricionais, os ingredientes, o fabricante, o peso, a data de validade etc.
IV) As influências das fontes de informação durante ao processo de decisão de compra do consumidor varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do consumidor.
Dentre as opções assinale a única correta: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas I e IV 
	 Apenas I, II, e IV 
	 Apenas II , III e IV 
	 Apenas I, II e III 
	
Questão: 7 (213462) 
Um dos primeiros estudos sobre o comportamento do consumidor foi realizado:  Pontos da Questão: 0,5
	 No início do século XX, quando Philip Kotler desenvolveu estudos sobre o método de pesquisa motivacional. 
	 No final do século XIX, quando Peter Drucker revelou os distúrbios comportamentalistas oriundos do crescimento da produção industrial.
	 No início do século XX, quando Michael Czinkota iniciou experiências com consumidores, através de metodologias qualitativas.
	 No final do século XIX, quando Thorstein Veblen avaliou os exageros do consumo no auge da Revolução Industrial. 
	
Questão: 8 (213452) 
Segundo a escritora e acadêmica Beatriz Karsaklian, “o consumidor tem suas preferências, que não são as mesmas para todos, pois cada um prefere aquilo com que se identifica mais, ou aquele produto que parece representar mais precisamente o que se quer aparentar”. 
Analise as questões a seguir e assinale a única que está em DESACORDO: 
  Pontos da Questão: 1
	 Há indivíduos que têm necessidade de consumir produtos de marcas renomadas, para que ele se sinta confiante diante da sociedade.
	 Alguns indivíduos compram produtos de grife, ou até mesmo os genéricos, para que sejam reconhecidos como uma pessoa que tem bens. 
	 Os indivíduos têm vontades e desejos próprios, independentemente da avaliação da família, de amigos, da sociedade. 
	 Até mesmo a localidade onde os indivíduos procuram a sua moradia pode refletir o que ele deseja aparentar, diante da sociedade.
	
Questão: 9 (213507) 
“O Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles”. Philip Kotler 
Após a leitura atenta do enunciado, indique qual a resposta correta baseada no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: 
A) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DO PRODUTO; ERA DAS VENDAS; ERA DO CONSUMO E ERA DO MARKETING 
B) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DA PRODUÇÃO; ERA DAS VENDAS; ERA DO MARKETING; ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E ERA DO MARKETING SOCIETAL. 
C) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA INDUSTRIAL; ERA DAS VENDAS; ERA DA PROPAGANDA; ERA DO MARKETING 
D) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DO DESENVOLVIMENTO; ERA DA PRODUÇÃO; ERA DA PROPAGANDA; ERA DO CONSUMO E ERA DO MARKETING.
  Pontos da Questão: 1
	 ASSERTIVA B 
	 ASSERTIVA D
	 ASSERTIVA A
	 ASSERTIVA C 
	
Questão: 10 (213409) 
Os pesquisadores e os profissionais de marketing investigam o impacto das influências no comportamento de comprado consumidor. 
Leia atentamente as sentenças a seguir: 
I) As influências culturais e sociais estão presentes no ambiente que o consumidor está inserido. 
II) As influências socioculturais afetam o comportamento do consumidor, independentemente, das suas características pessoais e psicológicas. 
III) Os valores das classes sociais podem ser alterados rapidamente. 
IV) A renda é o fator determinante para delimitação das classes sociais. 
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas I, e II 
	 Apenas I, II e III  
	 Todas estão corretas 
	 Apenas I, III e IV