SM-III-UNIDADE_07_Simul_de_Neg_III

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NEaD NEaD NEaD NEaD –––– NNNNúcleo de Educação a Distância úcleo de Educação a Distância úcleo de Educação a Distância úcleo de Educação a Distância Simulação de Negócios IIISimulação de Negócios IIISimulação de Negócios IIISimulação de Negócios III UNIDADEUNIDADEUNIDADEUNIDADE 07070707 
 
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Atividades 
Recuperação de Serviços Recuperação de Serviços Recuperação de Serviços Recuperação de Serviços ---- Parte IIParte IIParte IIParte II 
 
Objetivo – Analisar as estratégias de Recuperação de Serviços e Teoria da Justiça. 
 
Nesta semana vamos avaliar as estratégias elaboradas pelos participantes do fórum da 
semana passada. 
Você deve ler as mensagens postadas no fórum de Recuperação e Serviços da semana 
passada, e escolher a melhor estratégia, que em sua opinião contém a resposta mais satisfatória para 
os clientes insatisfeitos. Não vale escolher a própria resposta!!!! 
 
Para saber mais sobre este assunto e responder a atividade, leia o texto Relação entre 
Recuperação de Falhas, Satisfação dos Clientes e intenção de recompra futura: Estudo de Caso em 
uma empresa de Telecomunicações, disponível em: 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR470326_8095.pdf 
Sua participação é muito importante na interação do nosso grupo! 
 
Bom trabalho! 
 
 
 
 
“Melhor Estratégia” 
Leia as mensagens postadas na semana passada e escolha, dentre as respostas dos seus 
colegas de turma a que, em sua opinião, contém a melhor estratégia de recuperação de serviços para 
a empresa “Boa Viagem”. Em seguida, entre no fórum desta semana (unidade) e dê a sua resposta, 
justificando a escolha da melhor estratégia com base nas leituras indicadas. 
Mãos à obra e bom trabalho!