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Aula 11 – Administração no Presente
Ética e Responsabilidade Social
Texto: MAXIMIANO (2008), páginas 55 a 65 (por alto) e 294 a 
309
Administração Contemporânea – Funções
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20112
planejamento
organização
liderança e gestão de pessoas
execução
controle
As Funções 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20113
} planejamento - decisões que afetam o futuro
} diferentes metodologias, tendo em comum
} processamento de dados de entrada
} produção de planos, estabelecimento de metas
} o mais importante – o processo de mudança em si
} função organização - ordenação de recursos de acordo com 
um critério preestabelecido
} objetivo a alcançar
} função execução 
} dados de entrada – planejamento e organização
} gera resultados
} função controle 
} informa o sistema sobre seu desempenho
} finalidade – manter o sistema operando em direção aos seus 
objetivos
Administração Contemporânea
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20114
planejamento
objetivos 
padrões de 
controle
liderança e gestão de pessoas
execução
resultados
ação corretiva 
ou de reforço
controle
comparação
decisão
dados de 
entrada para 
controle
info s/ objetivos
info s/ resultados
Liderança e Gestão de Pessoas
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20115
} centro do processo administrativo
} competência intelectual e interpessoal
} processo complexo
} coordenação
} direção
} motivação
} comunicação
} participação
} condição para que os demais processos funcionem
Ética
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20116
} definição e avaliação do comportamento de pessoas e 
organizações
} conteúdo fortemente subjetivo, atrelado a costumes 
socialmente compartilhados
} códigos de ética – particularização de normas de conduta 
destinadas a balizar determinadas atividades
} médicos, publicidade, jornalistas, motoristas etc.
} podem ser explícitos ou implícitos 
} abrangência da ética na administração - níveis
} social
} stakeholders
} políticas internas
} individual
Os Níveis da Ética na Administração e Suas Questões 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20117
} social
} é justa a relação entre salários de executivos e de pessoal 
operacional?
} é válido o lobby das organizações junto ao Governo para 
defender seus interesses?
} quais as implicações do financiamento de campanhas políticas 
por empresas privadas?
} stakeholders
} até que ponto as empresas devem ser obrigadas a informar os 
consumidores sobre os riscos atrelados aos seus produtos?
} quais os limites para as relações entre empregados e clientes, 
principalmente no setor público?
} quais as obrigações da empresa referentes ao seu impacto 
sobre comunidade, fornecedores, distribuidores etc.? 
Os Níveis da Ética na Administração e Suas Questões 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20118
} administração e política internas – decisões que afetam a 
gestão de pessoas
} quais as obrigações com os funcionários?
} que compromissos a empresa pode exigir deles?
} qual o impacto sobre a força de trabalho das decisões sobre redução 
ou desativação de operações?
} qual o nível ideal de participação nas decisões?
} individual – decisões de impacto sobre clima organizacional e 
qualidade de vida percebida pelos trabalhadores
} quais as obrigações e direitos como trabalhadores e pessoas?
} quais as obrigações em relação a empregadores (ou funcionários) e 
colegas?
} que normas de conduta devem orientar as decisões que envolvem 
ou afetam outras pessoas?
} ajudar ou não o funcionário a resolver problemas pessoais?
Sistemas de Valores
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 20119
} conjuntos de crenças acerca de comportamentos
} nível individual
} nível organizacional
} formação de sistemas de valores
} opiniões e estudos de origens diversas, inclusive filosóficas
} usos e costumes
} sistemas de valores – “gabarito” para distinguir o certo do 
errado, o lícito do ilícito, o vício da virtude
} valores são a base dos códigos de ética
Comportamento Ético
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201110
} muda através do tempo – a evolução dos costumes 
modifica o significado de conceitos
} civilização, igualdade, direitos humanos
} a evolução afeta também o processo administrativo
} valores recentemente incorporados
} segurança do usuário
} proteção do ambiente
} proteção de minorias e direitos iguais
} a mudança é um processo incessante
Ética Relativa e Absoluta
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201111
} ética relativa – situacional ou utilitária - apoia-se na 
crença de que o comportamento ético depende da 
situação
} influência das circunstâncias sobre a definição de valores e 
comportamentos socialmente aceitáveis
} Nota Fiscal em valor superior aos gasto?
} redução de preço mediante a não exigência de Nota Fiscal?
} ética absoluta – idealismo moral
} pode propor dilemas – ex: obrigação de sigilo dos bancos 
suíços x investigações sobre narcotráfico e crimes contra a 
humanidade 
Estágios de Desenvolvimento Moral
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201112
} três estágios básicos – pessoas e organizações escolhem 
onde se posicionar
} estágio pré-convencional de desenvolvimento moral
} ausência de regras
} cada um por si
} a vitória dos mais espertos – darwinismo social
} na empresa – a organização e seus administradores buscam atender 
os interesses da própria empresa e os seus interesses pessoais
} estágio convencional de desenvolvimento moral
} a ética ainda é individualista, mas existe um conjunto de regras
} a obediência aos acordos visa alcançar vantagens ou evitar sanções
} a pressão social dita o comportamento, não é a internalização dos 
valores 
Estágio Pós-Convencional de Desenvolvimento Moral
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201113
} nível mais elevado
} conduta fundamentada em princípios morais que 
implicam reconhecimento 
} direitos alheios
} impactos do comportamento próprio sobre o dos demais
} gerações futuras
} exemplo para os mais jovens
} envolve conceitos como
} justiça, honra, dignidade, respeito a si e a terceiros como meio 
de auto-realização
} orientadores de comportamento – princípios e convicções
} não mais receio de punição ou busca por recompensa
} idealismo moral
Responsabilidade Social
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201114
} todos concordam que a atuação das empresas traz 
impactos sobre a vida de indivíduos e sociedades, mas há 
duas doutrinas
} doutrina da responsabilidade social
} base – empresas são instituições sociais
} existem porque a sociedade permita, utilizam recursos da sociedade e 
afetam sua qualidade de vida
} Andrew Carnegie – um dos principais representantes – O Evangelho 
da Riqueza
} doutrina do interesse do acionista
} principal representante – Milton Friedman
} foco dos gestores - maximização do lucro
} problemas sociais a cargo do governo e outras organizações
Códigos de Ética
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201115
} cidadania empresarial – visão emergente
} as empresas devem ter papel ativo na solução de problemas da 
sociedade
} códigos de ética – diretrizes para decisões
} prática cada vez mais comum, iniciada a partir de 1980
} palavras-chave para busca – “responsabilidade social”, “código de 
ética”, “governança corporativa”, “relações com investidores” etc.
} o Terceiro Setor – ONGs
} caridade
} desenvolvimento comunitário
} proteção ao meio ambiente
} outros temas específicos – minorias etc.
} parcerias com grandes empresas
Empresas e Ambiente
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 201116
} desenvolvimento sustentável
} o triple bottom line
} sustentabilidade como exercício de valores e como 
oportunidade de negócio