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Parte superior do formulário Avaliação: Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 8.0 de 8.0 Data da Prova: 3/24/2012 1.) AULA 3- CADEIA DE SUPRIMENTOS Pontos: 0.5 / 0.5 Uma organização relativamente grande, que opera com custo baixo, margem pequena, volume elevado, auto-serviço, destinado a atender as necessidades totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene pessoal e limpeza e produtos para a manutenção do lar. Vem passando por diversas modificações, ampliando sua área de vendas e sua linha de produtos. O texto aborda um segmento de varejo, marque a resposta correta : Supermercado Loja de conveniências Cooperativa Atacado Varejos de liquidação: 2.) AULA 4:. VAREJO E ATACADO Pontos: 0.5 / 0.5 2- lojas relativamente pequenas localizadas próximo a áreas residenciais, que funcionam em horários prolongados durante a semana inteira e vendem uma linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade a preços um pouco mais altos. Marque a resposta que corresponde ao tipo de varejista em que o texto menciona: Lojas de conveniência Loja de rede Loja de departamento Loja de descontos Loja de artigos esportivos 3.) AULA 4:. VAREJO E ATACADO Pontos: 0.5 / 0.5 O Wal-Mart atende seus clientes que querem executar seu próprio processo de "localizar-comparar-selecionar" para economizar dinheiro. Essa característica é de um varejista de: auto-serviço serviço limitado especializado departamento serviço completo 4.) AULA 1- DEFINIÇÃO DE MARKETING E O PROCESSO DE MARKETING Pontos: 0.5 / 0.5 Como os clientes fazem suas escolhas entre diversas ofertas oferecidas pelo mercado ? Os clientes formam expectativas em relação ao valor e a satisfação que várias ofertas proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo com essas expectativas Os clientes insatisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas experiências. Os satisfeitos mudam para concorrências e contam sobre suas decepções e depreciam o produto ou serviço. Os clientes não formam expectativas em relação ao valor eles compram conforme suas necessidades. Os clientes fazem suas escolhas de acordo com expectativas criadas pelo mercado 5.) DISCIPLINA ADM - TÓPICOS EMERGENTES DE MARKETING Pontos: 1.0 / 1.0 O que é preciso para os consumidores que compram um produto ou serviço de uma empresa tornem-se clientes fiéis e voltem a comprar produtos ou serviços dessa empresa? Agradar o cliente com práticas inovadoras, apresentação de uma nova perspectiva de negócios para transformar a vida dos seus consumidores. Oferecer produtos, não ter problemas atendimento , saber quem são seus consumidores, Ter um produto diferenciado, não importando com o preço nem sua qualidade. Tornar mais fáceis as encomendas de bens e serviços Oferecer privilégios aos clientes que quiserem entrar em algum tipo de relacionamento formal. 6.) AULA 1- DEFINIÇÃO DE MARKETING E O PROCESSO DE MARKETING Pontos: 1.0 / 1.0 Construindo relacionamentos duradouros com os clientes- Segundo Palmer (2006), algumas empresas utilizam métodos para criar relacionamentos duradouros com seus clientes . Quais são eles ? Agregação de valor a um relacionamento; criação de barreiras à saída do cliente; satisfação do cliente; desenvolver e cultivar a confiança do cliente Desenvolver e cultivar a confiança do cliente e criar amizade com o cliente Conseguir compras repetidas, dificultando a saída dos clientes. Oferecer privilégios aos clientes que quiserem entrar em algum tipo de relacionamento formal; A satisfação pode ser o motivo mais importante a pesar na decisão dos clientes de repetir uma compra e recomendá-la aos amigos. 7.) AULA 2- A EMPRESA E A ESTRATÉGIA DE MARKETING Pontos: 1.0 / 1.0 O Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. As diversas possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos variáveis conhecidas como : Produto; Preço; Praça e Promoção. Demanda , produto, praça e logística Produtos, marcas , embalagens concorrência. Ponto de venda, preço e cliente Produto, preço, praça e demanda. 8.) AULA 2- A EMPRESA E A ESTRATÉGIA DE MARKETING Pontos: 1.0 / 1.0 - Após ter definido sua estratégia geral de marketing , a empresa está pronta para começar a planejar os detalhes do: Mix de Marketing Planejamento Visão Objetivos Segmentação 9.) AULA 5:. PROPAGANDA E RELAÇÕES PUBLICAS Pontos: 1.0 / 1.0 As fases mais importantes da seleção da mídia de propaganda são quatro: Marque nos itens abaixo a que NÃO representa uma dessas fases. Publicidade de produto: Decisões de alcance, freqüência e impacto Escolha entre os principais tipos de mídia Seleção dos veículos de mídia específicos Decisão do timing da mídia 10.) AULA 2- A EMPRESA E A ESTRATÉGIA DE MARKETING Pontos: 1.0 / 1.0 Tendo em vista o planejamento estratégico de uma organização, marque o item V ( Verdadeiro ) nas opções abaixo: A estratégia tem a missão de definir os cursos de ação a serem seguidos para que sejam atingidos os objetivos organizacionais. A definição dos objetivos da organização é fundamental para a análise do ambiente externo no contexto de elaboração do diagnóstico estratégico. No que diz respeito à elaboração de cenários, a abordagem projetiva explica o futuro pelo passado, sem a necessidade de utilização de modelos quantitativos. A definição dos valores é um aspecto fundamental na elaboração do planejamento estratégico, guiando as pessoas nas atividades que realizam na organização. Nesse sentido, é necessário definir os valores logo após a definição dos objetivos e estratégias, mas antes da elaboração do planejamento operacional. O momento menos importante da organização para se preparar para o futuro é o momento do Planejamento estratégico. Parte inferior do formulário
