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Avalia��o On-Line Avalia��o: AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avalia��o: AV1 Aluno: 201001309677 - JOSICLEY NASCIMENTO DOS REIS Nota da Prova: 4.5 Nota do Trabalho: Nota da Participa��o: 0 Total: 4,5 Prova On-Line Quest�o: 1 (213461) O profissional de marketing deve entender o processo entre a identificação do estímulo externo e a decisão de compra do consumidor. Os estímulos de marketing podem ser identificados como: I) preço, produto, praça e promoção. II) econômico, político, ambiental, legal. III) psicológico, emocional, sociocultural e situacionais. IV) tecnológico, cultural, social e global. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única opção correta: Pontos da Quest�o: 0,5 Apenas II Apenas I Apenas IV Apenas III Quest�o: 2 (213410) Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente – as “Diretas Já”. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto: Pontos da Quest�o: 1 Sociocultural Situacional Psicol�gica Geodemogr�fica Quest�o: 3 (213457) “O consumidor é o rei”, afirma o dito popular." Neste sentido, identifique as interpretações das empresas que explicam adequadamente o significado deste dito popular: I) As empresas precisam compreender quais são os mecanismos internos que levam o consumidor à decisão de compra, para traçar as suas estratégias de vendas. II) É necessário, por parte das empresas entender desde aspectos sociais, culturais entre outros até os estímulos de marketing que poderão afetar e impulsionar as atitudes e ações dos indivíduos em suas decisões de consumo. III) A função do marketing é fazer a conversão das necessidades dos indivíduos, em desejos, destacando os benefícios dos produtos que estão sendo oferecidos. IV) Devido a complexidade do ser humano, compreender o comportamento do consumidor inclui o estudo de diversas áreas da ciências sociais. Dentre as opções, a única que identifica as interpretações corretas é: Pontos da Quest�o: 1 Apenas II, III e IV Todas est�o corretas Apenas I, II e IV Visualiza��o de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4362104&p2=12050&p3... 1 de 4 09/10/2012 18:54 Apenas I, II e III Quest�o: 4 (213420) Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta: Pontos da Quest�o: 0,5 Todas est�o corretas Apenas II, III e IV Apenas I, III e IV Apenas I, II e III Quest�o: 5 (213453) A fidelização dos consumidores é uma busca constante do profissional do marketing . Considere este cenário e analise as sentenças abaixo, e identifique aquelas que estão de acordo com este pensamento. I) As empresas precisam criar e adaptar seus produtos e serviços, de acordo com a demanda do mercado. II)A probabilidade de satisfação e repetição da compra não depende totalmente do produto atender a expectativa de valor esperada pelo consumidor. III) O estudo do comportamento do consumidor e o seu nível de exigência tornou-se uma das ações mais complexas do marketing. IV)Os consumidores percebem menos diferenças nas marcas diante da oferta de tantos produtos e serviços similares. Dentre as alternativas abaixo, indique a única alternativa correta: Pontos da Quest�o: 1 Apenas II, III e IV Apenas I, III e IV Apenas I, II e III Todas est�o corretas Quest�o: 6 (213505) “Se não somos dirigidos pelo cliente, nossos carros tampouco o serão”. Declaração de um executivo da Ford. Após a leitura atenta do enunciado, indique quais são as respostas corretas baseadas no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: A) A segmentação de mercado é uma técnica aplicada pelos profissionais de marketing principalmente para identificar os principais caminhos a serem aplicados na comunicação de massa. B) A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. C) A segmentação de mercado do público apropriado é um componente essencial das estratégias das empresas. É importante ressaltar que um público é composto de indivíduos. D) A segmentação de mercado é essencial para a organização entender o que acontece no consciente do consumidor entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Visualiza��o de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4362104&p2=12050&p3... 2 de 4 09/10/2012 18:54 Pontos da Quest�o: 1 As assertivas A e C est�o corretas As assertivas B e C est�o corretas As assertivas C e D est�o corretas As assertivas B e D est�o corretas Quest�o: 7 (213409) Os pesquisadores e os profissionais de marketing investigam o impacto das influências no comportamento de compra do consumidor. Leia atentamente as sentenças a seguir: I) As influências culturais e sociais estão presentes no ambiente que o consumidor está inserido. II) As influências socioculturais afetam o comportamento do consumidor, independentemente, das suas características pessoais e psicológicas. III) Os valores das classes sociais podem ser alterados rapidamente. IV) A renda é o fator determinante para delimitação das classes sociais. Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Quest�o: 1 Apenas I, e II Apenas I, III e IV Todas est�o corretas Apenas I, II e III� Quest�o: 8 (213416) Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: Pontos da Quest�o: 0,5 Aumento da consci�ncia de marca e risco percebido reduzido Influ�ncia expressiva de valor e influ�ncia informativa Comprometimento da marca e satisfa��o do consumidor Garantia de melhor qualidade e menor pre�o Quest�o: 9 (213473) A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser classificada como uma necessidade emocional. III) A compra de arroz, feijão e açúcar pode ser classificada como uma necessidade de reposição. IV) A compra de uma casa pode ser classificada como uma necessidade de proteção. Porém, se este novo bem está associado ao benefício de maior conforto para a família e representa uma ascensão social, a compra desta casa poderá ser classificada também como uma necessidade psicológica. Visualiza��o de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4362104&p2=12050&p3... 3 de 4 09/10/2012 18:54 Assinale a única opção correta: Pontos da Quest�o: 1 Apenas II e III Apenas I, II e III Apenas II, e IV Apenas I, III e IV Quest�o: 10 (213435) Segundo Schiffman e Kanuk ( 1997 ) “cada um de nós tende a associar sentimentos profundos ou emoções, como felicidade, o medo, a esperança e até um pouco de “mágica”, a certas compras ou posses”. Neste raciocínio, leia as sentenças abaixo e verifique quais representam o estágio de busca de informação do processo de decisão de compra do consumidor: I) A busca de informação é considerada como o segundo passo no processo de decisão de compra do consumidor. II) No estágio de busca de informação são encontrados dois diferentes níveis de interesse, que irão provocar maior ou menor busca de dados sobre o produto ou o serviço almejado. III ) O estado de busca mais moderado é denominado atenção seletiva. Nesse nível, o indivíduo é mais receptivo a informações de amigos e parentes sobre o produto ou serviço. IV) A lembrança de experiências anteriores pode fornecer ao consumidor informação suficiente para tomar sua decisão. Assinale a única opção correta: Pontos da Quest�o: 0,5 Apenas II , III e IV Apenas I, II e III Todas est�o corretas Apenas I, II, e IV Fechar Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 177.134.162.144 Tempo de execu��o da p�gina : 1,266 Visualiza��o de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4362104&p2=12050&p3... 4 de 4 09/10/2012 18:54
