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Gestão da Qualidade e Produtividade em TI (GOT05) 
(Avaliação da Disciplina) 
 
PÓS GRADUAÇÃO EM GOVERNANÇA EM T.I. 2019 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade em TI 
Avaliação: Avaliação da Disciplina (348773) 
Nota: 10,00 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
RESPOSTA ALUNO C B D D D D C B B D B B C B C A B A C C 
 
1. Para implantar um programa de qualidade na empresa, é preciso seguir alguns 
princípios, um deles é a total satisfação dos clientes. Sobre este princípio é 
correto afirmar que: 
 A) 
Qualquer alteração no comportamento do consumidor pode ser percebida e as 
estratégias da empresa adaptadas a atender às necessidades e anseios dos 
clientes. 
 B) 
Cabe à alta gerência instituir métodos de trabalho adequados, objetivando o 
trabalho em equipe e uma gestão participativa. 
 C) 
O cliente é sua razão de ser e, consequentemente, suas necessidades e 
requisitos devem ser claramente identificados, atendidos. 
 D) 
Capacitar os colaboradores continuamente é uma forma de aprimorar seu 
desenvolvimento e habilidades. 
2. Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa 
que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função 
da pergunta. 
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: 
 
I – Abertas. 
II – Fechadas. 
III – Difusas. 
IV – Dirigidas. 
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. 
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. 
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. 
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III – II – IV – I. 
 B) IV – III – I – II. 
 C) IV – III – II – I. 
 D) 
II – III – I – IV. 
 
 
3. Em todas as fases do ciclo de vida de software há possibilidade de 
produção de defeitos. De acordo com o conteúdo estudado, em qual das 
fases do ciclo de vida é produzida a maioria dos defeitos? 
 A) Implementação. 
 B) Análise e Modelagem. 
 C) Homologação. 
 D) Requisitos. 
4. Qualidade total teve sua origem na década de 50 e, baseada na visão 
japonesa, era conhecida como: 
 A) TQM (Total Quality Manegent). 
 B) CWQT (Company-Wide Quality Total). 
 C) TQC (Total Quality Control). 
 D) CWQC (Company-Wide Quality Control). 
5. Dentre os modelos de melhores práticas e guias de conhecimento, qual 
deles é aplicado à qualidade e produtividade? 
 A) BSC. 
 B) 
Seis 
Sigma. 
 C) PMBOK. 
 D) CMMI. 
6. Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma 
pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja 
comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida 
ou compreendida, não foi comunicada. 
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos 
antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das 
características da comunicação verbal e não verbal: 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e 
corporais. 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V. 
 B) V – V – F. 
 C) F – V – V. 
 D) V – V – V. 
7. As sete ferramentas da qualidade não foram criadas visando à resolução 
de problemas, mas auxiliam as pessoas nas tomadas de decisões e 
melhoramentos dos processos. Assinale a alternativa correta em relação 
à estratificação: 
 A) 
Tem por finalidade servir de guia para a identificação das causas 
dos problemas e para a determinação das medidas corretivas 
sobre estes problemas. 
 B) 
Uma forma de identificar quais os itens que são responsáveis pela 
maior parcela dos problemas nos processos em forma de descrição 
gráfica. 
 C) 
É uma ferramenta que tem grande utilidade na fase de observação 
e análise, pois com ela é possível separar os fatores que são 
causadores das variações e, assim, as causas das variações são 
identificadas mais facilmente. 
 D) 
Tem por objetivo planejar a coleta de dados e organizá-los para a 
utilização futura, sem que haja a necessidade de rearranjo 
posterior dos dados. 
8. ______________________ trata-se de um conjunto de atividades 
coordenadas com o objetivo de dirigir e controlar uma organização em 
relação à qualidade, incluindo, assim, o planejamento, o controle, a 
garantia e a melhoria da qualidade. 
 A) Sistema de gestão de recursos. 
 B) Gestão pela qualidade total. 
 C) Sistema de produção e qualidade. 
 D) Sistema de produtividade. 
9. A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o 
objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de 
prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas 
para educá-los. 
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem: 
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar. 
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos. 
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento. 
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o 
comportamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I e III e IV estão corretas. 
 B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
10. A inovação é um dos aspectos de suma importância para a gestão da 
qualidade e produtividade em uma empresa, dessa forma assinale a 
alternativa correta quanto ao conceito deste termo: 
 A) 
A inovação é chave de sucesso para qualquer organização que 
esteja com o interesse de crescimento de vendas. 
 B) 
Um dos precursores a tratar do tema inovação dentro das 
empresas foi Fremann e Perez, e atualmente a inovação tem sido 
vista como um aliado na busca pela competitividade. 
 C) 
A palavra é de origem grega novues (novo), sendo utilizado como 
sinônimo de criatividade. 
 D) 
A palavra é derivada do latim novus (ou novo), sendo o termo 
definido como a introdução de algo novo, de uma nova ideia, um 
novo método. 
11. O _____________________ é uma maneira, em forma de 
descrição gráfica, de identificar quais os itens são responsáveis 
pela maior parcela dos problemas nos processo. Assinale a 
alternativa que completa a lacuna: 
 A) 
Diagrama de 
extratificação. 
 B) Diagrama de Pareto. 
 C) Diagrama de verificação. 
 D) 
Diagrama de causa e 
efeito. 
12. O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como 
_______________ ou planejamento hoshin ou desdobramento 
das diretrizes, tem suas origens no _________________, é um 
dos pilares do TQM. Agora assinale a alternativa que completa 
as lacunas. 
 A) Hoshin Total - Statistical Quality. 
 B) Hoshin Kanri - Statistical Quality. 
 C) Statistical Quality - Hoshin Kanri. 
 D) Hoshin Kanri - Statistical Total. 
13. O conceito de qualidade passou por várias mudanças no 
decorrer dos anos, dessa forma relacione as colunas 
apresentadas na sequência e assinale a alternativa correta: 
 
(1) Era da inspeção. 
(2) Era do controle estatístico da qualidade. 
(3) Era da gestão estratégica da qualidade. 
(4) Era da gestão total da qualidade. 
( ) A atenção estava voltada à verificação do produto, com 
ênfase na uniformidade.
( ) O objetivo de monitorar o processo produtivo e 
identificar a necessidade de fazer ações de melhoria. 
( ) Na era da garantia da qualidade, a prevenção de 
problemas continuava sendo o foco principal, porém, os 
instrumentos de controle foram além da estatística. 
( ) O controle da qualidade significava a oportunidade de 
diferenciação da concorrência para atender às necessidades do 
cliente. 
 
A partir das suas respostas, assinale a alternativa correta: 
 A) A sequência correta é 2-4-3-1. 
 B) A sequência correta é 4-3-2-1. 
 C) A sequência correta é 1-2-3-4. 
 D) A sequência correta é 3-1-4-2. 
14. Em reação ao conceito de sistema, assinale a alternativa 
correta: 
 A) 
Sistema é um mecanismo que concentra toda a força 
intelectual de todos os funcionários, focalizando-a para 
as metas de sobrevivência da organização. 
 B) 
Sistema é um conjunto de partes que interagem e se 
interdependem, formando um todo único com objetivos 
e propósitos em comum, efetuando sinergicamente 
determinada função. 
 C) 
Sistema é um método de gerenciamento das pequenas 
tarefas do dia a dia com objetivo de controlar a 
qualidade em cada uma das atividades, mantendo a 
qualidade final do produto. 
 D) 
Sistema é um conjunto de processos independentes, 
formando pequenas células com objetivos e propósitos 
bem diferentes, porém efetuando sinergicamente 
determinada função. 
15. Em relação aos princípios da qualidade, assinale a alternativa 
correta: 
 
I - A total satisfação do cliente corresponde à missão de toda 
organização, pois o cliente é sua razão de ser e, 
consequentemente, suas necessidades e requisitos devem ser 
claramente identificados, atendidos e, se possível, superados 
visando a assegurar sua total satisfação. 
II - A gerência participativa atualmente pode ser considerada a 
mola propulsora da empresa. Entretanto, algumas empresas 
brasileiras não consideram as opiniões dos funcionários na 
tomada de decisão gerencial. 
III - O desenvolvimento de recursos humanos tem sido a 
preocupação das empresas nos últimos anos. Capacitá-los 
continuamente é uma forma de aprimorar seu desenvolvimento 
e habilidades. Além disso, primar por sua motivação e melhoria 
de trabalho, bem como por sua qualidade de vida faz com que 
os funcionários contribuam com os propósitos da qualidade. 
IV - O aperfeiçoamento contínuo do sistema faz com as 
empresas estejam sempre acompanhando os processos e 
mudanças da sociedade. 
V - A Gestão e Controle de Processos compreende diversos 
subprocessos que partem do nível de uma tarefa individual e 
se interligam, formando várias cadeias cliente-fornecedor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Somente a alternativa II está correta. 
 B) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 C) Todas as alternativas estão corretas. 
 D) Somente a alternativa I está correta. 
16. Sobre a Era da Inspeção é correto afirmar que: 
 A) 
A atenção estava voltada à verificação do produto, com 
ênfase na uniformidade. 
 B) 
O controle da qualidade significava a oportunidade de 
diferenciação da concorrência para atender às necessidades 
do cliente. 
 C) 
Na era da garantia da qualidade, a prevenção de problemas 
continuava sendo o foco principal, porém, os instrumentos 
de controle foram além da estatística. 
 D) 
O objetivo de monitorar o processo produtivo e identificar a 
necessidade de fazer ações de melhoria. 
 
17. Um dos sistemas de gestão da qualidade mais conhecidos é 
chamado de normas: 
 A) ISO 14.000. 
 B) ISO 9000. 
 C) ISO 8000. 
 D) ISO 10.000. 
18. Dentre os guias de melhores prática, há um que descreve uma 
série de recomendações para melhoria da qualidade e 
produtividade de software. Qaul é este guia? 
 A) SWEBOK. 
 B) Usability Bok. 
 C) BABOK. 
 D) PMBOK. 
19. A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar 
o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, 
mantendo, consequentemente, a qualidade deles. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso 
acerca das características do feedback: 
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do 
desempenho de um indivíduo. 
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos. 
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu 
comportamento afeta o outro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas: 
 A) F – V – V. 
 B) V – V – F. 
 C) V – V – V. 
 D) V – F – V. 
20. Complete a lacuna: Na era da ______________________, o 
foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade 
significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A 
ênfase nesta era está no cliente e nas suas necessidades. 
Agora, assinale a alternativa que completa a lacuna: . 
 A) Gestão estratégica da qualidade. 
 B) Inspeção. 
 C) 
Gestão Total da Qualidade. 
D) Gestão estratégica do produto 
 
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