O Manual de Oslo, editado pela OCDE, é uma referência importante para a definição de inovação adotada por pesquisadores e profissionais que trabalham com inovação. A tipologia de inovação de processo descrita no manual se refere a melhorias significativas em métodos organizacionais, práticas de negócios ou local de trabalho. Portanto, a alternativa correta é a letra b) Desenvolvimento de novos métodos organizacionais, mudanças em práticas de negócios ou local de trabalho. As outras alternativas se referem a outras tipologias de inovação, como a de produto (letra c) e a de distribuição ou produção (letra d). A letra a) se refere a melhorias em estabelecimento de preços, design de embalagens e estratégias de vendas, que não se enquadram na tipologia de inovação de processo.