Neste caso, a situação descrita indica um problema recorrente com o tempo de resposta do portal de intranet, que é temporariamente resolvido reiniciando o servidor web. Para identificar e solucionar a causa raiz desse problema, é necessário utilizar o processo de gerenciamento de problemas. Analisando as opções apresentadas: A) Nível de serviço - O nível de serviço está mais relacionado à definição e garantia dos níveis de serviço acordados com os clientes, não diretamente com a resolução de problemas técnicos. B) Catálogo de serviço - O catálogo de serviço descreve os serviços oferecidos pela organização, não está diretamente ligado à resolução de problemas técnicos. C) Segurança da informação - A segurança da informação trata da proteção dos ativos de informação da organização, não está diretamente relacionada à resolução de problemas de desempenho de sistemas. D) Problemas - O gerenciamento de problemas é o processo responsável por gerenciar a resolução de problemas e identificar suas causas raízes, sendo a opção mais adequada para lidar com a situação descrita. Portanto, a opção correta é: D) problemas.