A teoria burocrática, proposta por Max Weber, busca estabelecer uma estrutura organizacional clara, com regras e normas bem definidas, visando a eficiência e a previsibilidade nas operações. Vamos analisar as alternativas: a) Apego excessivo às normas e regulamentos - Este é um problema que pode surgir da burocracia, não um problema reduzido por ela. b) Imprecisão na definição do cargo e conhecimento dos deveres - A burocracia visa precisamente definir cargos e deveres, portanto, este não é um problema reduzido. c) Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público - A burocracia pode, na verdade, aumentar esses problemas devido à rigidez das normas. d) Decisão nem sempre tomada por quem mais conhece o assunto - A burocracia pode levar a decisões sendo tomadas por níveis hierárquicos que não têm o conhecimento adequado, então este não é um problema reduzido. e) Criatividade e liberdade cedem lugar ao estrito cumprimento das regras - Este é um resultado da aplicação da burocracia, mas não um problema que ela resolve. Dessa forma, a alternativa que representa um problema reduzido pela aplicação da teoria burocrática é: b) Imprecisão na definição do cargo e conhecimento dos deveres.