PROVA OBJETIVA - Padronização Qualidade e Certificação

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Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de
alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Padronização: Qualidade e Certificação
Data de início: 22/05/2017 14:28
Prazo máximo entrega: 22/05/2017 15:28
Data de entrega: 22/05/2017 15:07
Questão 1/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada empresa, diante da necessidade de identificar soluções para um problema de desempenho de seu principal produto, bastante 
conhecido por todos os funcionários dos diversos departamentos da organização, resolve aplicar técnicas de geração de ideias (brainstorming e 
brainwriting). De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) É importante escolher um lugar estimulante para a geração de ideias na modalidade brainstorming.
( ) O brainwriting tem a vantagem de diminuir as diferenças entre pessoas mais extrovertidas e das mais introvertidas no momento de expor suas 
próprias ideias.
( ) Convém escolher um facilitador para o processo de geração de ideia, visando maior produtividade da atividade.
( ) Ideias consideradas absurdas precisam ser filtradas na primeira etapa do brainstorming.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
A V, V, F, F.
B V, V, V, F. 
C V, F, V, V.
D V, F, F, V.
E F, F, V, F.
Questão 2/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma determinada indústria metalúrgica de grande porte, a média de faltas na segunda­feira é de 1% do quadro de pessoal. Ao investigar a 
hipótese sugerida de que os funcionários faltariam mais que a média nas segundas­feiras quando o Corinthians perde seus jogos no domingo, o 
gestor realizou um levantamento estatístico, com dados dos últimos 24 meses, relacionando em um gráfico de dispersão a ocorrência de 
excesso de faltas na segunda­feira (acima de 1%), no eixo x, e as ocorrências de jogos com derrota do Corinthians no dia anterior, no eixo y. De 
todas as possibilidades (A à E) apresentadas na ilustração abaixo, o diagrama resultante ficou semelhante ao caso C.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, qual a conclusão demonstrada pelo diagrama de dispersão?
Nota: 0.0
A Existe uma elevada correlação positiva entre as duas ocorrências.
B Existe uma moderada correlação positiva entre as duas ocorrências.
C Existe uma moderada correlação negativa entre as duas ocorrências.
D Existe uma elevada correlação negativa entre as duas ocorrências.
E Não existe correlação entre as duas ocorrências.
Você acertou!
A resposta está na página 56 do livro. O mérito do brainstorming é, justamente, não
descartar ideias aparentemente absurdas no momento de geração das ideias:
naquela etapa, quantidade é qualidade.
A resposta está no tema 4 da aula 6. O diagrama de dispersão é uma representação
gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo,
mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando
Questão 3/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma determina empresa do segmento industrial automotivo, o presidente da companhia aproveitou a agenda de planejamento estratégico 
para passar uma nova diretriz aos seus executivos: além dos requisitos convencionais de lucratividade e crescimento de mercado, ele quer 
também que a empresa passe a evidenciar sua importância para a sociedade, e que procure meios para construir essa imagem pública, a partir 
de evidências reais.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, convém modelar um sistema de gestão de responsabilidade social baseado 
nas normas...
Nota: 0.0
A ISO 26000, NBR 16001 e SA 8000. 
B ISO 19011 e ISO 14001.
C OHSAS 18001 e ISO / TS 16949.
D ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.
E PBQP­H e APPCC.
Questão 4/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Os cinco sensos, ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata­se de uma ferramenta revestida de 
um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem 
japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em 
outros sistemas produtivos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, a máxima “um lugar para cada coisa, e cada coisa no seu lugar” diz respeito 
a qual dos 5 sensos?
Nota: 10.0
A Senso 1 ­ Seiri ­ senso de descarte.
B Senso 2 ­ Seiton ­ senso de organização. 
C Senso 3 ­ Seiso ­ senso de limpeza.
D Senso 4 ­ Seiketsu ­ senso de higiene.
E Senso 5 ­ Shitsuke ­ senso de ordem.
Questão 5/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Qualidade é base para a competitividade das organizações empresariais. Sob esta perspectiva, e de acordo com os conteúdos abordados nas 
aulas e no livro­base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) A certificação ISO 9001 proporciona que uma empresa tenha seu processo produtivo estruturado dentro do padrão de normas internacionais 
para qualidade e venda, o que possibilita a realização de exportações. 
( ) A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial.
( ) Competitividade é a base do sucesso ou fracasso em uma economia fechada / protegida pelo Estado.
desta forma a verificar a relação entre elas. A ilustração “C” é típica quando não há
correlação.
A resposta está na página 160 do livro. As normas referentes especificamente ao
tema de responsabilidade social são, em nível global, a ISO 26000 e a SA 8000, além
da brasileira NBR 16001.
Você acertou!
A resposta está na página 39 do livro. O segundo S (seiton) implica que, além de
serem úteis, os elementos e as ações devem estar nos locais apropriados. Se o
funcionário necessita de uma determinada ferramenta para a execução de uma ação,
não deve precisar procurá­la no local de trabalho. As ações advindas da aplicação
desse senso possibilitam ao funcionário formar um pensamento ordenado e
estruturado em direção à prática de suas atividades. Quando isso acontece, ocorre
menor gasto de tempo, pois não há ações paralelas à execução da atividade.
( ) A gestão da qualidade melhora a competitividade quando oferece ao mercado produtos sem defeitos, entregas rápidas, por meio de 
programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender seus consumidores.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
A V, V, V, F.
B F, V, V, F.
C V, F, V, V.
D V, V, F, V.
E F, V, V, V.
Questão 6/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Para o Prof. Masaaki Imai, é no gemba (local de trabalho) que se criam todos os valores e é ali que deve ocorrer o Kaizen: para que se alcance 
resultados, os trabalhadores devem estar comprometidos com a metodologia. Uma das características mais importantes do Kaizen é que 
grandes resultados vêm de pequenas mudanças acumuladas ao longo do tempo: cada pequena mudança empreendida por cada um, somando­
se a outras ao longo do tempo, contribui para grandes resultados.
Em qualquer organização, as metas costumam ser gradativamente mais desafiadoras, ano após ano. De acordo com os conteúdos abordados 
nas aulas e no livro­base, isso ocorre porque...
Nota: 10.0
A É a única forma de diminuir rotatividade de pessoal.
B O valor das ações na Bolsa é proporcional à dificuldade das metas impostas.
C De outra forma, as pessoas poderiam enfrentar tédio.
D É a melhor estratégia para afugentar a concorrência do mercado.
E Nada está tão bom que não possa ser melhorado (o mínimo que seja!).
Questão 7/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada instituiçãobrasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades 
internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e 
Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
A Sebrae.
B Senai.
C Sesc.
D Inmetro.
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Competitividade é a base do sucesso ou
fracasso em uma economia de livre concorrência.
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 1. O Kaizen é buscar a melhoria constante,
visando a qualidade total. Todo dia deve haver alguma melhora, o hoje deve ser
sempre melhor que o ontem e o amanhã deve ser melhor que hoje.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva
do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro),
colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
E Bndes.
Questão 8/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que possível, os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide 
adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização 
Mundial do Comércio), apresentado uma justificativa. Os demais membros da OMC podem solicitar esclarecimentos e apresentar comentários e 
sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados "pontos focais" (inquiry points). Tais organizações são 
as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das 
notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, o inquiry point do Brasil chama­se...
Nota: 10.0
A Inmetro. 
B Transpetro.
C Sinduscon.
D Abinee.
E Abicomp.
Questão 9/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Uma determinada empresa gastou, no primeiro mês do ano, R$ 10 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água e faturou R$ 240 mil em vendas. 
No mês seguinte, os gastos foram de R$ 12 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água, resultando em um faturamento de R$ 360 mil em 
vendas. Analise as afirmativas a seguir que contemplam estes indicadores.
I. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica aumentou no segundo mês.
II. A produtividade em relação à utilização de água aumentou no segundo mês.
III. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica se manteve igual no segundo mês.
IV. A produtividade em relação à utilização de água diminuiu no segundo mês.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, são corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
A Afirmativas I, II e IV, somente.
B Afirmativas I e II, somente. 
C Afirmativas III e IV, somente.
D Afirmativa IV, somente.
E Afirmativa I e IV, somente.
Questão 10/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
A normalização existe, também, para viabilizar os meios necessários para a comunicação entre cliente e fornecedor, estabelecendo condições 
adequadas para um processo ou produto / serviço. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, a principal entidade de normalização, em nível internacional, denomina­se...
Nota: 10.0
A UNICEF.
B UNESCO.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O inquiry point do Brasil é o Inmetro (Instituto
Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), instituição onde é possível obter
informações sobre as notificações efetuadas à OMC.
A resposta está no tema 3 da aula 3. A produtividade é uma relação de quantas
unidades de saída se consegue por unidade de entrada. Se a unidade de entrada for
energia elétrica, 360 ÷ 12 é maior que 240 ÷ 10 (30 > 24). Se a unidade de entrada
for água, 360 ÷ 3 é maior que 240 ÷ 3 (120 > 80).
C ONU.
D IEC.
E ISO. 
Questão 11/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação (questão opcional)
A gestão de qualquer empreendimento pressupõe, necessariamente, tomada de decisões – a todo momento, de todas as naturezas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, uma ferramenta bastante pertinente para auxiliar a tomada de decisão, 
contribuindo em termos de priorização das possibilidades envolvidas, chama­se...
Nota: 10.0
A 5W2H.
B 5S.
C Matriz GUT. 
D MASP.
E 5 Porquês
Questão 12/12 ­ Padronização: Qualidade e Certificação (questão opcional)
Das diversas ferramentas básicas da Qualidade, uma delas é bastante pertinente à estruturação de Planos de Ação, dado o nível de 
detalhamento e que proporciona ao seu elaborador.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, essa ferramenta denomina­se...
Nota: 0.0
A 5W2H. 
B 5S.
C 5 Porquês.
D Harmonograma.
E Cronograma.
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 2. ISO é a sigla para International Organization for
Standardization (Organização Internacional para a Normalização).
Você acertou!
A resposta está na página 100 do livro. A Matriz GUT também é conhecida por Matriz
de Decisão, porque estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada
fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que terão mais impacto
negativo na organização.
A resposta está na página 42 do livro. Um Plano de Ação efetivamente completo se
obtém pela sequência das 7 perguntas instigadoras da ferramenta 5W2H: O que deve
ser feito? Quem é o responsável? Onde deve ser feito? Quando deve ser feito? Por
que é necessário fazer? Como será feito? Quanto vai custar?