Gestão de Processos

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201207090981 - KENYA ALVES DA COSTA
Nota da Prova: 5.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7,5
Prova On-Line
Questão: 1 (158068) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a
organização a operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem
competitivas nesse contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais
flexíveis. 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir
sua plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento
estratégico: 
 Pontos da Questão: 1
 Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos
objetivos da organização.
 Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências
essenciais.
 Implementação do plano estratégico. 
 Detalhamento das atividades de nível gerencial. 
Questão: 2 (158002) 
Analisando os processos em relação a hierarquia, verifique as frases abaixo e responda as opções
que seguem. 
I -A hierarquia não oferece barreiras, o processo nem sempre atravessa toda a organização. 
II Os processos têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que a hierarquia. 
III -A hierarquia facilita a comunicação entre os diversos colaboradores. 
 Pontos da Questão: 1
 As opções I e II estão corretas.
 As opções I e III estão corretas.
 Apenas a opção I esta correta.
 Apenas a opção II esta correta. 
Questão: 3 (158015) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. ?
 Pontos da Questão: 1
 A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a
administrar as pessoas disciplinarmente.
 Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem
um espaço mais reduzido.
 Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois
métodos. 
 Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por
processos fazem parte de uma equipe. 
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Questão: 4 (158082) 
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização as seguintes vantagens: 
Analise as afirmações abaixo e responda as opções: 
I - Aperfeiçoar e maximizar o uso de recursos disponíveis. 
II - Minimizar as mudanças operacionais. 
III - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
 Pontos da Questão: 0,5
 As alternativas II e III estão corretas
 Apenas a alternativa I esta correta.
 As alternativas I e II estão corretas.
 As alternativas I e III estão corretas. 
Questão: 5 (158040) 
Considere o seguinte texto: 
“São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um
desempenho geral.” 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 Pontos da Questão: 0,5
 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 PROCESSOS GERENCIAIS 
 PROCESSOS DE NEGÓCIOS
 PROCESSOS GERADORES
Questão: 6 (158060) 
Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes
afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I - Ligados à essência do negócio. 
II - Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente. 
III - Fornecem informações estratégicas a alta direção. 
 Pontos da Questão: 1
 As alternativas II e III estão corretas.
 Apenas a alternativa II esta correta.
 As alternativas I e III estão corretas.
 As alternativas I e II estão corretas. 
Questão: 7 (158072) 
Servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos,
análises de necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento
contínuo. Estamos nos referindo a: 
 Pontos da Questão: 1
 Modelos IDEFO. 
 Ferramentas BPR
 Modelos SIPOT 
 linguagem UML
Questão: 8 (158027) 
Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar estas
afirmações: 
I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. 
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II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. 
III - Não são considerados como processos produtivos. 
Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Apenas a alternativa I esta correta.
 As alternativas I e III estão corretas.
 As alternativas I e II estão corretas. 
 As alternativas II e III estão corretas
Questão: 9 (158023) 
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1
 permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades
de produção.
 propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os
acontecimentos imprevistos.
 permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. 
 permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades.
Questão: 10 (158011) 
Considere a seguinte pergunta: 
“O que são processos?” 
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é :
 Pontos da Questão: 0,5
 Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim determinados. 
 Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço.
 Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente
repetido.
 Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa.
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