Introdução SI

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Introdução aos Sistemas de Informação 
Parte3
Curso de Graduação em 
Sistemas de Informação da 
UFPE
Professor: José Queiroz (Zeque)
e-Mail: jose.queiroz@ufpe.br
Por que suportar decisões?
 Tendências:
 Número cada vez maior de alternativas a 
serem avaliadas
 Pressão do tempo
 Complexidade da decisão
 Preço por decisões erradas
 Necessidade de acessar informações e 
experiências remotas
O Processo de Tomada de 
Decisão
 Níveis de Tomada de decisão
 Estratégico
 Tático ou Gerencial
 De Conhecimento ou de Especialidade 
Técnica
 Operacional
O Processo de Tomada de 
Decisão
 Classificação das decisões
 Decisões não-estruturadas
 Decisões não rotineiras sem procedimentos 
definidos
 Decisões estruturadas
 Decisões rotineiras com procedimentos definidos
 Decisões semi-estruturadas
SI e Tipos de Decisão
SPT
SAE SIG
STC
SAD
SAE
Nível organizacionalTIPO DETIPO DE
DECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO
ESTRUTURADA CONTAS A 
RECEBER
AGENDAMENTO CUSTOS
ELETRÔNICO DE PRODUÇÃO
SEMI- PREPARAÇÃO
DO ORÇAMENTOESTRUTURADA
PROGRAMAÇÃO
 DE PROJETO
LOCALIZAÇÃO
DAS
INSTALAÇÕES
NÃO-
ESTRUTURADA
DESIGN DE
 PRODUTO
NOVOS PRODUTOS
NOVOS MERCADOS
Figura extraída de: Laudon & Laudon, Sistemas de Informação Gerenciais
Estágios do Processo de 
Decisão
 Inteligência
 Identificação e entendimento do problema
 Elaboração
 Definição de possíveis soluções
 Seleção
 Escolha de uma alternativa
 Implementação
 Execução da solução escolhida
Modelos de Tomada de Decisão
 Modelos icônicos:
 Réplica física de um sistema (menos abstrato)
 Modelos analógicos:
 Com comportamento idêntico ao do sistema real
 Modelos matemáticos
 Mais adequado para modelar relações complexas e/ou fazer 
experiências com essas relações (mais abstrato)
 Modelos mentais
 Fornece uma descrição de como uma pessoa percebe uma 
situação
 Inclui crenças, suposições,relacionamentos e fluxo de trabalho
Modelos de Tomada de Decisão
 Modelo de tomada de decisão
individual
 Racional
 baseado na percepção que pessoas, 
organizações e nações empenham-se em 
cálculos consistentes, racionais e maximizadores 
de valor
 Identificação,classificação e seleção de objetivo
Modelos de Tomada de Decisão
 Modelo de tomada de decisão 
organizacional
 Tomada de decisão por grupos ou 
organização
 Deve-se considerar as questões políticas e 
burocráticas
Modelos de Tomada de Decisão
 Estilos de tomada de decisão
 Estilo cognitivo
 Inclinações subjacentes da personalidade
 Tomadores de decisão sistemáticos
 Usam uma metodologia de base formal para estruturação 
e aplicação de um ataque ao problema
 Tomadores de decisão intuitivos
 Usam diversos métodos para atacar um problema
 Solução procurada por tentativa e erro
 Coleta e avaliação não-estruturada da informação
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