CCT0175 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - AV3 - LEANDRO ROBADY

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Avaliação: CCT0175_AV3_201110005466 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 12/09/2013 20:20:49
 1a Questão (Cód.: 126422) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
 Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em
níveis acordados com usuários e clientes.
Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços
Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados
Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio
Tratar e receber as requisições de mudança.
 2a Questão (Cód.: 126342) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço :
 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ???
Projeto
 Padrões
Produtos
Pessoas
Parceiros.
 3a Questão (Cód.: 126478) Pontos: 1,0 / 1,0
Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são:
Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção.
Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento.
Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento.
 Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
 4a Questão (Cód.: 126453) Pontos: 1,0 / 1,0
 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos
necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo
com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
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O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da
organização.
 O Ciclo da Operação de Serviço.
A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
A vantagem competitiva.
 5a Questão (Cód.: 32329) Pontos: 1,0 / 1,0
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade
ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI
originaram-se das demandas de:
ITIL, Cobit e Six
CMMI, PM e Sigma
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
 controle, transparência e previsibilidade
 6a Questão (Cód.: 126461) Pontos: 1,0 / 1,0
No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de
mudança indica que:
É necessária uma mudança no contrato.
É necessária uma mudança no controle de eventos.
É necessária uma mudança nos processos de gestão.
É necessária uma mudança imediata no SLA.
 É necessária uma mudança imediata.
 7a Questão (Cód.: 102849) Pontos: 1,0 / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores
práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC,
United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
COBIT e SOX
Visão e Detalhamento via Drill
Redes e Aplicações aos usuários
Relatórios intuitivos e customizados
 entrega e suporte aos serviços
 8a Questão (Cód.: 19868) Pontos: 0,0 / 1,0
O processo chave Gerência de Nível de Serviço, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido
adicionalmente:
 nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço.
no estágio Operação de Serviço, apenas.
no estágio Estratégia de Serviço, apenas.
nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.
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no estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas.
 9a Questão (Cód.: 32098) Pontos: 0,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de
tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões.
O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação,
tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma
dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente
de gestão.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
Remover gargalos.
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Racionalizar a complexidade.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Incrementar a efetividade dos serviços.
 10a Questão (Cód.: 126421) Pontos: 1,0 / 1,0
No que se refere ao Gerenciamento de Disponibilidade, analise os objetivos a seguir.
I - Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade.
II - Assegurar que medidas proativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam
implementadas sempre que o custo se justifique.
III - Assegurar que a entrega dos serviços está sendo feita de acordo com os níveis acertados com os
usuários e clientes.
IV - Informar às demais áreas qualquer alteração realizada em serviços considerados críticos.
São corretos APENAS os objetivos:
II e IV
I e III
III e IV
II e III
 I e II
Período de não visualização da prova: desde 09/09/2013 até 20/09/2013.
 
 
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