10-08-2011

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Comportamento do Consumidor
10/08/2011
Revisão do Esquema de Reconhecimento de Necessidade	
- Tipos de decisão de compra
Solução extensiva de problemas (SEP): Complexidade alta
Solução limitada de problemas(SLP): Complexidade baixa
Solução média de problemas: Complexidade intermediária
Decisão de compra habitual
Compra Habitual envolve o risco percebido e o envolvimento.
Se o envolvimento e o risco percebido são altos (SEP), gera lealdade.
Se o envolvimento e o risco percebido são baixos (SLP), gera compra por inércia.
Lealdade: recompra contínua de um certo número de marcas. (escolha)
Fidelidade: Não há alternativas – a pessoa é praticamente obrigada a ser fiel. (Não há escolha) (por ex. monopólio – Eletropaulo, sabesp ou contratos de fidelidade, como na telefonia móvel)
Inércia: pode gerar guerra de preços – o consumidor tende a considerar o preço como fator mais relevante, porque percebe pouca diferenciação entre as marcas.
Lealdade: Para marcas novas cujos concorrentes possuem alto índice de lealdade, é necessário oferecer maiores benefícios, já que a lealdade deriva do risco percebido. 
Outro tipo de decisão de compra:
Compra por impulso
- Compra sem pensar
- Desejo repentino e espontâneo de agir junto com um sentimento de urgência;
- Um estado psicológico de desequilíbrio no qual a pessoa se sente fora de controle;
- Uma tensão interna que é resolvida por uma ação;
- Avaliações objetivas são mínimas, considerações emocionais dominam;
-Falta de considerar as consequências do ato.
Busca por variedade
- Experimentação, curiosidade sobre o novo.
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Reconhecimento de necessidade:
A necessidade é um grau de discrepância entre o estado desejado e o estado atual. Quando esse grau de discrepância está abaixo do nível mínimo, não há reconhecimento da necessidade. Quando está acima ou igual ao nível mínimo, há o reconhecimento da necessidade.
Ativação do reconhecimento de necessidade pode ser por:
- tempo;
- mudança de circunstâncias;
- aquisição de produtos;
- consumo de produtos;
- diferenças individuais;
- influências de marketing: Demanda Seletiva x Demanda Genérica
Busca por informações
Busca pode ser definido como a ativação motivada do conhecimento armazenado na memória ou a aquisição de informação proveniente do ambiente, com vistas a encontrar potenciais provedores (satisfiers) de necessidades.
Busca Interna: é a recuperação de conhecimento da memória;
Busca Externa: é a coleta de informações do ambiente de mercado.
PARA PRÓXIMA AULA
ESCOLHER CATEGORIAS DE PRODUTOS COM RISCOS DIFERENCIADOS (UMA COM RISCO ALTO E OUTRA COM RISCO BAIXO)
ENTENDER COMO SE DÁ O PROCESSO DE BUSCA POR INFORMAÇÃO
Apresentar a curva normal, média, desvio padrão, gráficos, etc.