NEGOCIOS ELETRONICOS_A10

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

1 
 
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1. Identificar fatores e características importantes em Websites. 
 
Agora que já estudamos diversos fatores responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um 
Website e como gerir um negócio eletrônico, abordaremos, na aula de hoje, alguns estudos de 
caso de sites bem conhecidos. 
Vamos lá? 
 
Submarino.com X Saraiva.com.br 
Submarino www.submarino.com Saraiva www.saraiva.com.br 
Visão: “Ser a loja preferida dos clientes por oferecer 
conveniência, serviço, variedade e segurança”. 
----------------------------------------------------------------- 
Maior loja de comércio eletrônico do país. 
 
Maior sortimento de produtos. 
 
Líder de audiência em todos os meses com mais 
de 5 milhões de acessos todos os meses. 
 
Não possui lojas físicas. 
 
Mercado on-line. 
Visão: “Compromisso com a inovação, sempre 
buscando contribuir para a cultura, entretenimento 
e lazer dos clientes através da variedade de 
produtos, qualidade nos serviços e excelência no 
atendimento”. 
---------------------------------------------------------------------
----- 
Maior livraria do Brasil. 
 
Líder no conceito Mega Store. 
 
Maior varejista on-line de livros do país. 
 
Possui lojas físicas por todo o Brasil. 
 
Mercado on-line. 
Cadastro de clientes. 
 
Pós-venda, acompanhamento do pedido pelo 
cliente. 
 
Compras a prazo e formas de pagamento. 
 
Vendas corporativas. 
 
Vendas on-line. 
 
Facilidade no processo de compra. 
 
100% de segurança nas transações. 
 
Serviço 24h por dia. 
 
Proposta: atingir o consumidor de uma forma 
rápida, fácil, simples e segura. 
Cadastro de clientes com histórico de compras. 
 
Âncora das vendas: livros. 
 
Pré-venda, lançamento de produtos. 
Vendas on-line, lojas físicas e Televendas. 
 
Garantia de segurança nas compras on-line. 
 
Serviço em dias e horários determinados. 
 
Proposta: satisfazer com variedade de produtos e 
 bom atendimento. 
 
 
 
2 
 
A política de relacionamento é específica com o cliente? 
Submarino www.submarino.com Saraiva www.saraiva.com.br 
Específica com o cliente. 
 
Mais de 1,5 milhões de clientes cadastrados. 
 
Sistema individual, personalizado e seguro. 
 
Três formas de atendimento: via telefone, via e-
mail ou ao vivo na Internet. 
 
Lista de presentes. 
Específica com o cliente. 
 
Sistema individual, com histórico de compras e 
perfil do cliente. 
 
Atendimento: via telefone, via e-mail, ou nas 
lojas físicas da rede. 
 
Lista de presentes. 
 
 
Mitsubishi 
Veremos, agora, as caracte-
rísticas que o site da 
Mitsubishi possui que o leva 
a ser um sucesso. 
O site possui de forma clara 
e bem distribuído os 
seguintes campos: 
1) Logomarca. 
2) Login/Senha. 
3) Localização. 
4) Group & family. 
5) Fale conosco e Patrocínio. 
6) Notícias. 
7) Test Drive. 
 
 
Espaço para dicas. 
 
 
3 
 
Enquetes 
 
Cores e formas de pagamen-
to. 
 
 
 
Estopim 
Veremos, agora, o caso da Estopim (http://www.estopim.com/). 
Conceito Serviços oferecidos 
Estúdio de criação que oferece soluções 
dimensionadas para atender, com qualidade e 
eficiência, as particularidades e as exigências 
de seus clientes, seja na divulgação ou na 
criação de novos produtos. 
Identidade visual. 
Impressos. 
Material de apoio à captação de recursos. 
Projetos editoriais. 
Mídias digitais. 
Sinalização interna e externa. 
Ambientação. 
Produção Gráfica 
 
4 
 
Análise do site 
Este é o site da Estopim. 
 
 
Ele é dividido em seções. 
 
5 
 
Pontos positivos 
Rápido carregamento. 
Conteúdo sintético. 
Navegação direta. 
Conteúdo de texto em 
páginas-chave. 
 
Pontos negativos 
-Estrutura usa <IFRAMES>. 
-Mecanismo de busca indexa 
páginas separadamente. 
-Não há formas de contato 
diferenciadas. 
-Não há área para clientes/ftp. 
-Não utiliza linguagem de 
programação avançada. 
-Não possui sistema de 
gerenciamento de conteúdo. 
- Estrutura estática. 
 
 
Proposta para mudança do site estopim.com: 
 Alterar layout. 
 Incluir mais conteúdo de texto visando buscas. 
 Passar para uma estrutura dinâmica. 
 Incluir gerenciamento de conteúdo. 
 Criar ferramenta para envio de mala-direta. 
 Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada. 
 Emitir de relatórios de visita. 
 Utilizar links patrocinados. 
 
PROPOSTA PARA O SITE 
 
6 
 
 
Atividade proposta 
Dentre os temas estudados neste curso, enumere o impacto de tecnologia no 
processamento de dados e o aspecto global de comunicações online como consequência de 
fazer negócios nesta Era. 
 
 
 
Nesta aula, você viu: 
Alguns exemplos de Websites e suas características. 
 
1.Um website deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. 
Selecione a alternativa que descreve corretamente estas características: 
1) a) Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual. 
2) b) Conteúdo sintético, layout "limpo" e navegação direta. 
3) c) Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa.