PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

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Questionário sobre Satisfação dos Consumidores Empresa
 
	1 - Idade
	 16 a 30 Anos
	 31 a 50 Anos
	 Acima de 50 Anos
	
	2 - Sexo
	 Masculino
	 Feminino
	 
	
	3 - Estado Cívil
	 Casado
	 Solteiro
	 Divorciado
	 Viúvo(a)
	4 - Renda Familiar
	 1 a 3 Salários
	 4 a 7 Salários
	 Acima de 7 Salários
	 
	 
	 
	 
	 
5 - Avalie os itens abaixo indicando o seu grau de satisfação com a empresa
	 
	Ótimos
	Bom
	Regular
	Ruim
	Péssimo
	Com Relação à Localização
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Estacionamento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Ventilação e Iluminação
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Espaço e Circulação
	
	
	
	
	
	Com Relação à Marca dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Qualidade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Variedade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Simpatia no Atendimento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Rapidez no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos ao Conhecimento no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos à Rapidez na Entrega
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Preços
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Promoções
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Formas de Pagamento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Prazo de Pagamentos
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Açougue
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Padaria
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Hortifruti
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Industrializados
	
	
	
	
	
6 - Numa escala de 1 a 4, sendo o melhor 1 e 4 o pior e não repetindo a numeração, identifique qual o fator mais importante para definição de qual supermercado você fará as compras.
	Fator
	1 a 4
	Preço
	1 | 2 | 3 | 4
	Qualidade
	1 | 2 | 3 | 4
	Atendimento
	1 | 2 | 3 | 4
	Localização
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Físico
	1 a 4
	Localização
	1 | 2 | 3 | 4
	Estacionamento
	1 | 2 | 3 | 4
	Ventilação e Iluminação
	1 | 2 | 3 | 4
	Espaço e Circulação
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Produto
	1 a 4
	Marca
	1 | 2 | 3 | 4
	Qualidade
	1 | 2 | 3 | 4
	Variedade
	1 | 2 | 3 | 4
	Quantidade
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Serviço
	1 a 4
	Simpatia
	1 | 2 | 3 | 4
	Rapidez no Atendimento
	1 | 2 | 3 | 4
	Conhecimento ao Atendimento
	1 | 2 | 3 | 4
	Rapidez na Entrega
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Preço
	1 a 4
	Promoções
	1 | 2 | 3 | 4
	Formas de Pagamento
	1  | 2  | 3 | 4
	Prazos de Pagamento
	1 | 2 | 3 | 4
	Descontos e Ofertas
	1 | 2 | 3 | 4
7 - Numa comparação com a relação à concorrência, a empresa é:
	 
	Melhor
	Igual
	Pior
	Muito Pior
	Não Sei
	Com Relação à Localização
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Estacionamento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Ventilação e Iluminação
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Espaço e Circulação
	
	
	
	
	
	Com Relação à Marca dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Qualidade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Variedade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Simpatia no Atendimento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Rapidez no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos ao Conhecimento no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos à Rapidez na Entrega
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Preços
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Promoções
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Formas de Pagamento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Prazo de Pagamentos
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Açougue
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Padaria
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Hortifruti
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Industrializados
	
	
	
	
	
8 - Você indicaria a empresa para conhecidos, amigos ou familiares?
	 Com certeza
	 Sim
	 Talvez
	 Não
	 com certeza não
9 - Que sugestões ou críticas você daria para tornar a empresa um melhor lugar para se comprar?
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