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GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO: 
 
UMA GRANDE OPORTUNIDADE PARA OS 
ADMINISTRADORES 
 
Comissão de Estudos de 
 Gestão de Processos 
BUSCA DE TERMOS: GESTÃO DE 
PROCESSOS 
COMPASS International apud Google Trends, 2008 
DEMANDA POR PROCESSOS NO 
BRASIL 
Google (base 15/07/2011) 
Sua Empresa adota a Gestão de Processos? 
Fonte: CRA/RJ ( 10/11 ) 
Qual o motivo para a Organização adotar a 
abordagem por Processos? 
1. Foca a Organização no cliente 
2. Alinha a estratégia com a 
organização 
3. Obriga a organização a prestar 
conta do desempenho de seus 
processos 
4. Alinha a força de trabalho aos 
processos 
5. Evidencia a necessidade de 
alocação de recursos 
6. Melhora a eficiência 
MELHORIA 
DO 
DESEMPENHO 
DA 
EMPRESA 
Resumo do levantamento com 
especialistas e não especialistas entre 
 março e novembro de 2011 
BREVE HISTÓRICO 
• O&M 
 
• Negócios 
 
• Qualidade 
 
• Processos 
TENDÊNCIAS 
• Gestão Integrada 
 
• Ênfase no lado humano 
 
• Inovação em Processos 
 
 
 
1. DEMANDA DOS CLIENTES 
 
2. CICLO DE VIDA DOS 
PRODUTOS E TAXA DE 
EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA 
 
4. INFORMAÇÃO 
 
5. SOCIAL E AMBIENTAL 
UMA NOVA REALIDADE MUNDIAL 
Visão Funcional 
• Realização vinculada ao 
encerramento da etapa de 
trabalho 
 
• Reconhecimento vinculada a 
especialização 
 
• Soluções em função de 
orientação a resultados 
individuais 
 
• Equipes integradas pelo 
resultado da etapa de 
trabalho 
 
Visão de Processos 
• Realização vinculada a entrega 
de valor ao cliente 
 
• Reconhecimento vinculado ao 
valor agregado pela etapa do 
processo 
 
• Soluções em função de 
minimização de impactos 
futuros 
 
• Equipe integradas pelo 
atendimento ao cliente 
COMPASS, 2012 
 
 BPM se concentra em processos 
de negócio ponta-a-ponta que 
fornecem valor aos clientes 
 
 A prática de BPM é definida por um 
conjunto de valores, crenças, 
liderança e cultura que formam os 
alicerces do ambiente no qual uma 
organização opera 
CBOK 
PROCESSO DE NEGÓCIO 
Conjunto de ações dispostas de 
forma a proporcionar um fluxo 
contínuo de informações, de 
material e de trabalho ( pessoas 
e máquinas) que consomem 
recursos ( tempo e dinheiro) a fim 
de gerar satisfação no seu 
receptor ( cliente, espaço de 
convivência e sociedade) . 
 (Andrade, 2008) 
 
ESTRUTURADA POR FUNÇÕES X 
PROCESSOS 
Finanças 
Estrutura Funcional 
Vendas Produção Desenvolvimento 
Processo primário 
Processo primário 
Processo primário 
R
E
C
E
P
T
O
R
 
GESTÃO 
DE PROCESSOS 
 
A gestão de processos deve ser 
capaz de descobrir o que é 
feito pelas organizações e, em 
seguida, de gerenciar o ciclo 
de melhoria e otimização de 
forma mais rápida, indo direto 
para a implementação e 
operação dos resultados 
 
 (Paim et al, 2009). 
 
POR PROCESSOS 
 
Modelo de gestão centrado nos 
clientes, adotado por uma 
organização , seja ela com ou 
sem fins lucrativos, 
planejando, organizando, 
gerenciando e controlando 
seus processos com uma 
cultura de prover ganhos de 
desempenho e de resultados 
por meio da melhoria de 
processos seja radical ou 
incremental 
 (Andrade, 2010.) 
 
COMPASS Intenational, 2008 
Paim, 2010 
Barros, 2009 
Escritório de 
Processos 
Dono de Processo 
Especificação de 
Processos 
Visão, Estratégia e 
Recursos 
Planos e Projetos 
Planos e Projetos 
Modelos e 
indicadores 
Implantação de 
Processos 
Comitê de Processos 
Diretrizes Padrões, 
Melhores práticas 
Artefatos e Realidade 
Projetos 
Facilitadores dos esforços BPM 
Trabalhadores 
de 
Processos 
 
Novas 
atividades 
Acompanhamento 
TRAJETÓRIA DA GESTÃO DE 
PROCESSOS NA EMPRESA 
José Ernesto Lima Gonçalves, 
2000 
 Iniciativas de BPM em 2008 
COMPASS International, 2008 
Iniciativas de BPM em 2009 
Elo Group, 2010 
Iniciativas esperadss com BPM para 2010 e 2011 
Elo Group, 2010 
Modelo de 5 Estágios 
Estágio A 
 
Processos, 
que processos? 
 
Estágio B 
Identificamos 
nossos 
processos, 
sub-processos e 
fluxos 
Estágio C 
 
Melhoramos os 
processos 
essenciais 
Estágio D 
Redistribuímos 
recursos ao longo 
de nossos 
processos 
essenciais 
e atribuímos a 
responsabilidade 
Estágio E 
A organização 
foi re-desenhada 
pela lógica 
dos nossos 
processos 
essenciais 
Evolução para a organização por processos 
José Ernesto Lima Gonçalves, 
2000 
LIDERANÇA 
INFORMAÇÃO 
PROCESSOS 
PESSOAS 
TECNOLOGIA 
ORGANIZAÇÃO 
CULTURA 
(Andrade, 2012) 
ESTRATÉGIA 
AS EMPRESAS: 
UMA VISÃO GERAL 
BPM Day 
A QUESTÃO É: 
 
POR QUÊ POUCOS 
ADMINISTRADORES 
ATUANDO EM GESTÃO DE 
PROCESSOS? 
Percentual de profissionais formados em Administração 
 
Profissionais com outras formações: 102 
Profissionais formados em administração: 53 
Não identificados: 19 
59% 
30% 
11% 
Profissinais com outras formações 
Profissionais formados em administração 
Não identificados 
Obs: Nao identificados = 
 
Não citaram a sua formação 05/12 
Percentual de profissionais com algum tipo de 
especialização 
 
Profissionais com algum tipo de especialização: 135 
Não identificados: 19 
 Não possuem algum tipo de especialização: 2 
Não possuem 
algum tipo de 
especialização 
11% 
Profissionais com 
algum tipo de 
especialização 
78% 
Não identificados 
11% 
Obs: Nao identificados = 
 
Não citaram 
Administração 
29% 
Analista de sistema 
5% 
Estatística e matemática 
3% Psicologia 
2% 
Informática 
3% Ciências contábeis 
5% 
Ciência da computação 
14% 
Pedagogia 
1% 
História 
1% 
Gestão de rede de 
computadores 
1% 
Engenharia civil 
2% Engenharia 
elétrica 
3% 
Engenharia 
industrial 
1% 
Engenharia 
eletrônica 
1% 
Engenharia de produção 
3% 
Tecnólogo em 
telecomunicação 
1% 
Logística e 
comércio 
exterior 
1% 
Física 
1% 
Engenharia mecânica 
2% 
Direito 
1% 
Publicidade e 
propaganda 
2% 
Gestão da tecnologia e 
informação 
6% 
Economia 
4% 
Letras 
1% 
Contabilidade 
1% 
Processamento de dados 
3% 
Biologia 
1% 
Engenharia de 
telecomunicações 
1% 
Engenharia 
industrail 
1% 
Engenharia de 
Software 
1% 
Turismo 
1% 
Relações 
internacionais 
1% Teologia 
1% 
Arquitetura 
1% 
Tecnologia 
mecatrônica 
1% 
Percentual de indivíduos formados em cada curso 
 Curso indivíduos por curso 
Administração 53 
Ciência da computação 26 
Gestão da tecnologia e informação 12 
Analista de sistema 10 
Ciências contábeis 9 
Economia 7 
Informática 6 
Engenharia de produção 6 
Engenharia elétrica 6 
Processamento de dados 6 
Estatística e matemática 5 
Psicologia 4 
Engenharia mecânica 4 
Engenharia civil 3 
Publicidade e propaganda 3 
História 2 
Engenharia industrial 2 
Logística e comércio exterior 2 
Direito 2 
Contabilidade 2 
Gestão de rede de computadores 1 
Engenharia eletrônica 1 
Tecnólogo em telecomunicação 1 
Física 1 
Letras 1 
Biologia 1 
Engenharia de telecomunicações 1 
Engenharia industrial 1 
Engenharia de Software 1 
Turismo 1 
Relações internacionais
1 
Teologia 1 
Arquitetura 1 
Tecnologia mecatrônica 1 
Pedagogia 1 
COMPETÊNCIAS 
 
ORIENTADAS 
PARA AS 
PESSOAS 
 
ORIENTADAS 
PARA A 
TECNOLOGIA 
 
ORIENTADAS 
PARA A 
INFORMAÇÃO 
Lei nº 4.769, de 09 de Setembro de 1964, as 
 
Diretrizes Curriculares, CBO dentre outros. 
 
Macro 
Processo 
Sub - 
Processo 
Atividade 
Analista de Processos de Negócio 
 
Gestor de Processos de Negócio 
 
Consultor de Processos de Negócio 
 
Gerente de melhoria do Desempenho 
de Negócio 
 
Dono de processo de Negócio 
 REMUNERAÇÃO 
COMPASS International, 2012 
 
 
 O QUE FAZER ENTÃO? 
 
 
OBRIGADO 
 
 
Comissão de Estudos 
 de Gestão de Processos