APOSTILA - Processo Decisório - 02

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Processo Decisório
13Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Caro aluno (a), nesta unidade você terá a oportunidade de fazer um estudo aprofundado sobre a primeira 
fase da decisão: a identificação do problema. 
Nesta aula você vai aprender o conceito de problema; os tipos de problemas e de que maneira a percepção 
humana vai influenciar esta primeira fase que é o centro gerador da tomada de decisão. Afinal, decidir é 
solucionar um problema.
Tenha uma excelente aula! A eficácia da aprendizagem dependerá do seu entusiasmo e dedicação. Conto 
com você!
Introdução
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Conhecer a definição de problema;
 ● Compreender os tipos de problemas;
 ● Compreender a percepção do problema.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● Conceito de Problema;
 ● Tipos de Problemas;
 ● A Percepção do Problema.
Objetivo
Tópicos Abordados
Processo Decisório
14Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Conceito de Problema
De acordo com Abramczuck (2009, p. 5), colocar um problema é 
estabelecer um objetivo de ação. Resolver o problema é escolher 
umas das várias alternativas de ações e o que se denomina solução 
do problema é uma ação escolhida dentre várias alternativas 
possíveis.
De maneira muito simples, podemos definir o problema 
como uma situação que sugere um desafio, um obstáculo, 
uma insatisfação, uma frustração ou uma oportunidade que necessita 
de um plano de ação para ser solucionada. Para todo problema há um objetivo 
a ser alcançado. Uma meta a ser atingida orientada por uma ação a ser seguida.
O problema é o primeiro evento no processo decisório, um dos mais complexos, 
pois para identificá-lo é preciso entender o mesmo, ou seja, possuir 
conhecimento para perceber a situação que precisa de uma solução e com 
isso realizar um planejamento adequado para escolher as diversas 
alternativas de ação.
Processo Decisório
15Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02Observe o seguinte exemplo de problema: 
Uma empresa precisa contratar um auxiliar de escritório. Antes do processo seletivo esta empresa 
precisará traçar os critérios (motivos ou objetivos) para gerar as possíveis alternativas de ação, tais 
como: quais os pré-requisitos do cargo (formação e experiência profissional); quais as funções que 
serão exercidas pelo colaborador; que tipo de remuneração será oferecida; horário de trabalho, etc. 
Com base nestes critérios, a organização irá decidir quais as melhores alternativas (planos de ação) 
para que o recrutamento e a seleção possam identificar o candidato que será ideal (seguindo seus 
objetivos) para exercer o cargo.
Percebeu com este exemplo que um problema pode gerar outro problema? Quanto mais 
problemas surgirem diante de um problema inicial, mais complexa é a solução do mesmo.
Exemplo
Ainda segundo Abramczuck (2009, p. 6), na estrutura de todo problema estão presentes quatro elementos 
fundamentais:
 ● Constituintes relevantes da situação: É a análise das influências sobre o problema já percebido.
 ● Relações entre os constituintes relevantes: É verificar se existe uma relação entre as variáveis 
influenciadoras.
 ● Método de elaboração das alternativas de solução: Qual o melhor caminho de ação para o alcance 
da solução.
 ● Método de verificação da solução: Escolher as formas de avaliação da decisão para perceber sua 
eficácia ou não.
A verificação destes elementos que determinam a estrutura do problema se faz através de uma análise de 
cada situação. Esta análise tem por objetivo entender as implicações que todo problema traz consigo e de 
sabermos quais tipos de problemas estamos enfrentando.
Processo Decisório
16Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Tipos de Problemas
Abramczuck (2009, p. 6-11), afirma que o resultado da análise da situação determina se o problema é 
incompleto ou completo.
Os problemas incompletos definem-se por nunca possuírem uma solução definitiva. A resposta dada a uma 
determinada questão inicial poderá ser diferente se analisada sob outro conjunto de elementos, gerando 
sempre a reformulação de concepções que nortearam o inicio do problema. 
São classificados três tipos de problemas incompletos:
 ● Problemas metafísicos: são os relacionados às realidades supra-sensíveis (a totalidade cósmica, 
Deus ou da alma humana). São problemas que não possuem solução, mas que jamais serão 
ignorados. Promovem reflexão profunda. Exemplo: qual a finalidade da existência humana?
 ● Problemas científicos: são gerados por questões cujas respostas podem ser comprovadas, dentro 
da limitação do estudo. São problemas que para serem solucionados passam por uma metodologia 
rigorosa. Exemplo: Qual a influência das recompensas organizacionais com a motivação no trabalho?
 ● Problemas filosóficos: são elaborados a partir das análises críticas sobre as relações entre os 
conhecimentos científicos e a existência humana. Exemplo: O que faz do homem um ser livre? 
Processo Decisório
17Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Os problemas completos são quando os quatro elementos (Constituintes relevantes da situação; Relações 
entre os constituintes relevantes; Método de elaboração das alternativas de solução e Método de verificação 
da solução) são conhecidos fazendo com que o problema possua estrutura e possa ter uma solução bem 
definida. São dois tipos: 
 ● Problemas lógico-formais: são problemas projetados, ou seja, o homem propõe para si mesmo 
através do estudo da compreensão dos fenômenos reais. A solução destes problemas tem como 
base a demonstração para comprovação das consequências da situação. Exemplo: Por que uma 
empresa teve queda nos lucros se não investiu em mão-de-obra qualificada?
 ● Problemas práticos: são causados por situações que exigem ação para serem solucionados. 
Os problemas organizacionais são práticos, pois necessitam de ação para que sejam resolvidos. 
Exemplo: Com estimular a autonomia dos funcionários para o aumento da criatividade?
Processo Decisório
18Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
A Percepção do Problema
Segundo Chiavenato (2005, p. 220), a vida nas organizações depende da maneira pela qual as pessoas 
percebem o seu entorno mediato e imediato, tomam suas decisões e assumem comportamentos. 
A percepção é um processo ativo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas impressões 
sensoriais para dar um significado ao ambiente que as rodeia (ibid.) Os processos mais significativos para 
as organizações são: a percepção seletiva e a estereotipagem. 
A estereotipagem é a classificação ou rotulação das pessoas com base em um único atributo (GRIFFIN 
E MOORHEAD, 2006, p.80). Por exemplo: acredita-se que as líderes mulheres são mais dedicadas e 
comprometidas com seus colaboradores; os alunos mais dedicados são os que sentam na frente, etc. 
De acordo com Griffin e Moorhead (2006, p.80), a percepção seletiva é o processo de rejeição 
de informações que não transmitem segurança ou vão contra as convicções pessoais. Por 
exemplo, imagine que você tenha um excelente relacionamento com seu chefe, mas em um 
breve momento, o mesmo te trata mal. Provavelmente, você irá relevar esta situação, pois a 
imagem dele é tão positiva que sua percepção seletiva fará esquecer este fato.
Exemplo
Processo Decisório
19Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Decisão é o processo pelo qual as informações
percebidas são utilizadas para avaliar e escolher vários 
cursos de ação. Pesquisas demonstram que o modo como as organizações tomam decisões, têm exercido 
um grande impacto no seu desempenho financeiro e na sua capacidade de sobrevivência (Wagner e 
Hollenbeck, 2003, p. 58).
Um ponto chave para o processo decisório eficaz é que os seus participantes disponham de percepções 
acuradas sobre si mesmas, sua empresa, seus concorrentes e seus mercados (ibid.) 
De acordo com Chiavenato (2005, p. 235), o processo decisório é complexo e depende tanto das 
características individuais do tomador de decisões quanto da situação em que está envolvido e da maneira 
como percebe a situação.
A maneira como percebemos os fatos e o ambiente que nos cerca pode 
influenciar a compreensão do problema. As características individuais 
e a percepção de mundo estarão sempre presentes na análise dos 
mesmos, sejam eles pessoais ou organizacionais. É importante que 
tenhamos bom senso e discernimento na hora de decidir e que os dados 
e as informações sejam relevantes neste processo.
Na próxima unidade de aprendizagem vamos estudar 
a segunda fase da decisão: O Diagnóstico. Nesta 
aula aprenderemos mais sobre como observar os 
dados e as informações que são importantes para a 
compreensão detalhada do problema.
Exemplo
Processo Decisório
20Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Avaliação a Distância
Espero que você tenha gostado e aprendido muito nesta aula. Vamos agora exercitar um pouco? 
Leia a situação abaixo e reflita sobre as questões propostas:
Se hoje você fosse convidado por uma empresa de grande porte para exercer um cargo de gerência com 
um salário acima do mercado para trabalhar 44 horas semanais, você aceitaria? 
Pense nas vantagens e desvantagens para traçar os critérios que te levariam a aceitar ou não esta 
proposta. Você consegue perceber outros problemas que cercam esta grande oportunidade?
Compartilhe conosco no fórum “Refletindo sobre Problemas” desta semana a sua análise sobre este 
desafio!
Atividade Obrigatória
Para entender mais sobre a influência da percepção e das distorções na análise do problema, leia:
ANGELONI, Maria Terezinha. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Revista Ciência da 
Informação (online). Vol. 32, n.1, p.17-22, jan/abr.2003 
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v32n1/15969.pdf
Processo Decisório
21Fase do Processo Decisório: A Identificação do Problema
U
N
ID
A
D
E
 02
Síntese
Vimos nesta aula que:
 ● O problema é definido como uma situação que sugere um desafio, um obstáculo, uma insatisfação, 
uma frustração ou uma oportunidade que necessita de um plano de ação para ser solucionada;
 ● O processo de identificar um problema requer entendimento e conhecimento para perceber a situação 
que precisa de uma solução e com isso realizar um planejamento adequado para escolher as diversas 
alternativas de ação;
 ● Existem quatro elementos que estruturam o problema, são eles: Constituintes relevantes da situação; 
Relações entre os constituintes relevantes; Método de elaboração das alternativas de solução e 
Método de verificação da solução;
 ● São dois tipos de problemas: os incompletos e completos.
 ● Os problemas incompletos se classificam em três tipos: metafísicos, científicos e filosóficos;
 ● Os problemas completos se classificam em dois tipos: lógico-formais e práticos;
 ● A percepção é um processo ativo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas 
impressões sensoriais para dar um significado ao ambiente que as rodeia (CHIAVENATO, 2005, 
p.220);
 ● O processo decisório é complexo e depende tanto das características individuais do tomador de 
decisões quanto da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. (Ibid., 
2005, p.235).
 ● ABRAMCZUK, Andréa A. A prática da tomada de decisão. São Paulo: Atlas, 2009.
 ● CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 ● GRIFFIN, Ricky W.; MOORHEAD G. Fundamentos do Comportamento Organizacional. Tradução: 
Fernando Moreira Leal, André Siqueira Ferreira. São Paulo: Ática, 2006.
 ● PEREIRA, Maria José L. de Bretas; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da decisão: abordagem 
sistêmica do processo decisório. Rio de Janeiro: LTC, 2009.
 ● WAGNER III, John A; HOLLEMBECK, John R. Comportamento Organizacional: criando vantagem 
competitiva. Tradução: Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva: 2003.
Bibliografia Recomendada