Prévia do material em texto
R EV IS ÃO D E PR O CE SS O S CE N TR O D E CO M PU TA ÇÃ O TÓ PI CO S © Ce n ár io a tu al © O bje tiv o d o tr ab al ho © B en ef íc io s da R ev is ão d e P ro ce ss o s © Co n ce ito s da R ev is ão d e P ro ce ss o s © Et ap as d a Re vi s ão d e Pr o ce ss o s © In st ru m en to s pa ra o G er e n ci am en to CE N ÁR IO A TU AL © Pr es sã o d a G lo ba liz aç ão © Fl ex ib ili da de à s m u da n ça s © A çã o /d ec is ão r áp id a ë Va n ta ge m C o m pe tit iv a © Co n he ci m en to d os pr o ce ss o s de tr ab al ho © Ut ili za çã o d as in o v aç õe s te cn o ló gi ca s G ER ÊN CI A DE PR O CE SS O S O B JE TI VO D O T R A B A LH O ë at e n di m en to ao c lie n te ë in o v aç ão d as so lu çõ es ë co m pr o m is s o co m r es u lta do s A gi liz ar e q u al ifi ca r a pr es ta çã o d e se rv iç o s v al o riz an do R EV IS ÃO DE PR O CE SS O at ra v és B EN EF ÍC IO S D A R EV IS ÃO D E PR O CE SS O © M el ho ra r a qu al id ad e/ sa tis fa çã o d o c lie n te © M el ho ra r a pr o du tiv id ad e /re du zi r cu st o s © R ed uz ir o te m po d o c ic lo © Es ta be le ce r u m s is te m a in te gr ad o d e m ed iç ão © M el ho ra r a co m u n ic aç ão in te rd ep ar ta m en ta l B EN EF ÍC IO S D A R EV IS ÃO D E PR O CE SS O © R ef o rç ar o r el ac io n am en to in te rn o c lie n te < = > fo rn ec ed o r © A u m en ta r a vi si bi lid ad e do d es em pe n ho © D ec id ir o q u e au to m at iz ar © Pr o po rc io n ar o tr ab al ho e m e qu ip e A M UD A N ÇA B ÁS IC A O R G A N IZ A CI O N A L DO F O CO N AS F UN ÇÕ ES . . . A M UD A N ÇA B ÁS IC A O R G A N IZ A CI O N A L … AO F O CO N O S PR O CE SS O S O R G A N IZ A ÇÃ O C EN TR A D A E M P R O CE SS O S UM A M UD AN ÇA C UL TU RA L © Si st em as d e tr ab al ho e sp ec ífi co s - N o v a s ha bi lid ad es - M ai o r au to n o m ia e r es po ns ab ili da de © Si st em a ge re n ci al d es ce n tr al iz ad o - Pr o pr ie tá rio d o pr o ce ss o e ti m e © Si st em a de m ed iç ão b al an ce ad o © Tr ab a lh ar p a ra o c lie n te e n ão p ar a o c he fe © Fo co e m a tiv id ad es q ue a gr eg am v al o r - El im in ar ta re fa s qu e n ão a gr eg am v al o r - R e du zi r in te rfa ce s - M e di r o v al o r ao c lie n te - Si st em as d e cu st o po r at iv id ad e A B C e A B M A V IS ÃO D E PR O CE SS O S N O N EG ÓC IO PR O CE SS O ♦ de ci sõ es - - > n ec es si da de s do s cl ie n te s ♦ ár ea s n ão c o n co rr en te s ♦ n ec es s id ad es p ro ce ss o - - > a lo ca çã o d e re cu rs o s ♦ v is ão d o to do ♦ es tím u lo a c o o pe ra çã o /c o m u n ic aç ão d ire ta Fo rn ec ed o re s C lie n te s PR O CE SS O S v er su s PR O D UT O S A qu al id ad e do p ro du to é o r es u lta do d a qu al id ad e do p ro ce ss o Qu al id ad e do P ro ce ss o Qu al id ad e do pr o du to PR O CE SS O É u m c o n jun to d e at iv id ad es s eq üe n ci ai s qu e tr an sf o rm a u m o u m ai s tip os d e en tr ad a e cr ia u m p ro du to q ue te m v al o r pa ra s eu s cl ie n te s. fo rn ec ed or PR O CE SS O cl ie n te in su m o s pr o du to s/ se rv iç o s re qu er im en to s CA R A CT ER ÍS TI CA S Pr o ce s so s ef ic ie n te s e ef ic az es p o ss u em as s eg ui n te s ca ra ct er ís tic as : © R ep et ib ili da de © Es ta bi lid ad e © Pr ev is ib ili da de © M en su ra bi lid ad e © D o cu m en ta çã o EL EM EN TO S D E UM P R O CE SS O © N o m e © Es co po e L im ite s © Cl ie n te s © Fo rn ec ed or es © R eq ui si to s d e En tr ad a e Sa íd a © A tiv id ad es e P ar tic ip an te s © M ap a © In di ca do re s e M ed id as © D o cu m en to s D IA G R A M A D E UM P R O CE SS O A TI VI D A D ES CO M VA LO R A G R EG A D O FO R N EC ED O R PR O CE SS O CL IE N TE In fo rm aç õe s In su m o s In st ru çõ es M at er ia is En tr ad as Sa íd as Pr o du to o u Se rv iç o CI CL O D A M EL H O R IA D E PR O CE SS O PD CA ( a gi r, a n al is ar , pr o po r m el ho ria s, ap er fe iç o ar ) ( v er ifi ca r, m ed ir, av al ia r a ca pa ci da de do p ro ce ss o ) ( p la n eja r, pa dr o n iz ar , m o de la r o pr o ce ss o ) ( fa ze r, tr ei n ar , im pl em en ta r o pr o ce ss o ) A ct Pl a n C he ck D o ET A PA S D A R EVIS ÃO D E PR O CE SS O Et ap a 1 En te n di m en to do N eg óc io Et ap a 2 A n ál is e do pr o ce ss o Et ap a 3 Pr o jet o d o pr o ce ss o Et ap a 4 Im pl em en ta çã o do P ro ce ss o Et ap a 5 G er en ci am en to do P ro ce ss o R ed es en ho d o P ro ce ss o Pl an o s de A çã o Si st em a de G er en ci am en to e M ed iç ão d e pe rf o rm an ce 1. EN TE ND IM EN TO D O N EG ÓC IO “ H a bi lid ad e de c o n si de ra r u m a v ar ie da de d e pa ra di gm as d e u m a fo rm a n u n ca c o m bi n ad a an te s “ Cu ltu ra Pr o ce s so s Ne gó ci o Cl ie n te s Pr o du to s Te c n o lo gi a Fo rn ec ed or es H O JE FU TU R O 1. EN TE ND IM EN TO D O N EG ÓC IO Pa rt ic ip an te s: ë pa tr o c in ad o re s ë do n o d o p ro ce ss o ë co la bo ra do re s ë cl ie n te s ë fo rn ec ed or es ë fa c ili ta do re s Re s u lta do s da E ta pa : © Vi sã o d o N eg óc io 3 O bje tiv o s 3 Pr o du to s 3 N ec es si da de s em re la çã o a o s pr o du to s 3 M at riz d e Im po rt ân ci a e De se m pe n ho 3 Pr o ce ss o s 2. AN ÁL IS E DO P RO CE SS O Es ta be le ce r a s eq üê n ci a de p as so s qu e co n v er te u m a en tr ad a e sp ec ífi ca n a s aí da n ec es sá ria , id en tif ic an do a s ár e as /p es so as en v o lv id as , e po n to s qu e ge ra m im pa ct o n eg at iv o s o br e o p ro ce ss o (d es co n ex ão ). fo to gr af ar o p ro ce ss o 2. AN ÁL IS E DO P RO CE SS O Re s u lta do s da E ta pa : Pa rt ic ip an te s: ë do n o d o p ro ce ss o ë co la bo ra do re s ë fa c ili ta do re s © M ap a do p ro ce ss o at u al © Po n to s de d e sc o n e x ão id en tif ic ad o s © A n ál is e da s ca u sa s 3. PR O JE TO D O P RO CE SS O ♦ Es ta be le ce r m e ta s gl o ba is ♦ El ab o ra r m ap a do n ov o p ro ce ss o ♦ A v al ia r o n o v o p ro ce s so # M et as g lo ba is e in te rm ed iá ria s # D es co n ex õe s (an tig as e n o v as ) ♦ Es ta be le ce r si st em a de m ed iç ão ♦ El ab o ra r pl an o d e im pl em en ta çã o d o n o v o pr o ce ss o ♦ Va lid ar n o v o p ro ce ss o PL A N O D E A ÇÃ O O bje tiv o : R es u lta do s a se re m a lc an ça do s: R es po ns áv el : A tiv id ad es Pa rt ic ip an te s Te m po 1. 2. Pr é- re qu is ito s: 3. PR O JE TO D O P RO CE SS O Pa rt ic ip an te s: ë pa tr o c in ad o re s ë do n o d o p ro ce ss o ë co la bo ra do re s ë cl ie n te s ë fo rn ec ed or es ë fa c ili ta do re s Re s u lta do s da E ta pa : © Pr o jet o d o no v o p ro ce ss o © Si st em a de M ed iç ão © Pl an o d e Im pl em en ta çã o # R ec u rs o s # R es po n sá ve is # Cr o n o gr am a 4. IM PL EM EN TA ÇÃ O D O P R O CE SS O ♦ Ex ec u ta r pl an o s de a çã o ♦ Es ta be le ce r pl a n o d e im pl an ta çã o p ilo to ♦ Ex ec u ta r pl an o d e im pl an ta çã o p ilo to Re s u lta do s da e ta pa : Pa rt ic ip an te s: ë pa tr o c in ad o re s ë do n o d o p ro ce ss o ë co la bo ra do re s ë re sp on sá ve is pe lo s pl an o s ë en v o lv id o s n o p ro ce ss o ♦ Pl an o s de a çã o ex ec u ta do s ♦ Pr o ce ss o p ilo to im pl an ta do ♦ D at a de in íc io ef et iv o d o n o v o pr o ce ss o 5. G ER EN CI A M EN TO D O P R O CE SS O ♦ A n al is ar o s re su lta do s ♦ O bt er fe ed ba ck ♦ A co m pa n ha r o a n da m en to d o p ro ce ss o ♦ A v al ia r m u da n ça s ♦ A v al ia r ha bi lid ad es ♦ In fo rm ar s is te m a ge re n ci al Pa rt ic ip an te s: ë do n o d o p ro ce ss o CI CL O D A M EL H O R IA D E PR O CE SS O En te n di m en to do N e gó ci oA n ál is e do Pr o ce ss o Pr o jet o d o Pr o ce ss o Im pl em en ta çã o do P ro ce ss o G er en ci am en to d o Pr o ce ss o PD CA IN ST R UM EN TO S PA R A O G ER EN CI A M EN TO © Pl an eja r e im pl em e n ta r m u da n ça s © O rie n ta r n o v o s fu n ci o n ár io s © A v al ia r al te rn at iv as e s tr at ég ic as © A co m pa n ha r, a va lia r e m o n ito ra r o p ro ce ss o Si st em a de M ed iç ão M A P A a pe rfe iç o a r o s se rv iç o s pr es ta do s PR EM IS SA S D O T R A B A LH O © Co m pr o m et im en to d os p at ro ci n ad or es c o m o p ro jet o (v is ib ili da de d e a po io , co la bo ra çã o ) © Pa rt ic ip aç ão e fe tiv a do s esco lh id o s © A lo ca çã o d e re c u rs o s já du ra n te o p ro jet o © D ef in iç ão /n eg o ci aç ão d e p ol íti c as n ec es sá ria s © Co n sc iê n ci a e di sp o si çã o d e to da s as ár ea s en v o lv id as p ar a ap ro v ei ta r as o po rt u n id ad es © Co m pr o m et im en to d a eq u ip e co m o s re su lta do s e co m a s s o lu çõ es e n co n tr ad as VA LO R ES P A R A A E QU IP E D E TR A B A LH O ♦ “ fo co ” n o fu tu ro ♦ “ fo co ” n o c lie n te ♦ m o tiv aç ão ♦ cr ed ib ili da de ♦ co n fid en ci al id ad e/ c o n fia n ça ♦ re le vâ n ci a ♦ cr ia tiv id ad e Be n e fíc io s pa ra o p ro ce ss o d e in fo rm at iz a çã o ♦ Id en tif ic aç ão c la ra d o q ue d ev er á se r au to m at iz ad o ♦ A po nt a a pr io riz aç ão do s m ód ul o s a se re m a u to m at iz ad os ♦ Vi sã o d o to do c o m r es po ns ab ili da de s be m d ef in id as ♦ G ar an tia d e au to m at iz aç ão d e u m p ro ce ss o já ra ci o n al iz ad o ♦ N ec e ss id ad es d e su po rt e de S I já id en tif ic ad as (po lít ic as , n o rm as , re cu rs o s, c ap ac ita çã o , et c) ♦ R ed uç ão d o te m po p ar a o bt en çã o d a v is ão g lo ba l