AV1_Gestao_Processos

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Avaliação: GST0570_AV1_201201842931 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201842931 - EDUARDO DE FARIA MELLO
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9007/AA
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 25/06/2013 17:00:05
 1a Questão (Cód.: 50191) Pontos: 0,0 / 1,0
Quanto aos ¿Processos Organizacionais¿, podemos dizer que são as atividades coordenadas que envolvem:
 Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia.
Um conjunto, passos, tarefas e sistemas.
 Pessoas, processos, atividades e atores.
Detalhes, formas, planejamento e execução.
Um conjunto, passos, tarefas e sistemas.
 2a Questão (Cód.: 53418) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações
de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de
tempo, de qualidade e de clientes;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de
tempo, de qualidade e de clientes.
 3a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma,
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
BDQ Prova file:///C:/Users/Administrador/Downloads/#VemPraRua/Estácio_files/pr...
1 of 4 07/07/2013 08:36
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 4a Questão (Cód.: 15269) Pontos: 0,0 / 0,5
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
São processos de informação e decisão;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
 5a Questão (Cód.: 53232) Pontos: 1,0 / 1,0
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso
organizacional, por isso é correto afirmar que:
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.
São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;
 Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;
Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema;
 6a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração
dos objetivos pessoais.
 7a Questão (Cód.: 15249) Pontos: 0,0 / 0,5
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar
numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e
gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou
de clientes?
BDQ Prova file:///C:/Users/Administrador/Downloads/#VemPraRua/Estácio_files/pr...
2 of 4 07/07/2013 08:36
 Não são suportados por processos internos;
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
São focalizados nos gerentes e suas relações;
Apóiam os processos de negócio;
 8a Questão (Cód.: 53433) Pontos: 1,0 / 1,0
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa
poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver
o problema da inovação no ambiente moderno:
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas;
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e
equipamento não se inova;
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas.
 Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável
do mercado contemporâneo;
 9a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 10a Questão (Cód.: 73484) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
BDQ Prova file:///C:/Users/Administrador/Downloads/#VemPraRua/Estácio_files/pr...
3 of 4 07/07/2013 08:36
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição
e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e
o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na
imposição de uns sobre os outros;
Período de não visualização da prova: desde 17/05/2013 até 03/07/2013.
 
 
BDQ Prova file:///C:/Users/Administrador/Downloads/#VemPraRua/Estácio_files/pr...
4 of 4 07/07/2013 08:36