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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES 
Aula 4: Emoção e inteligência no contexto do trabalho
PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES 
Aula 4: Emoção e inteligência no contexto do trabalho
Prof.Carmo Cisne
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Aula 4: Emoção e inteligência no contexto do trabalho
Conteúdo Programático da Aula:
Definir emoção, seus aspectos fisiológicos e comportamentais;
Analisar as influências da emoção no contexto do trabalho;
Definir inteligência e a extensão deste conceito ao longo do tempo;
Conhecer meios de desenvolver habilidades no ambiente de trabalho.
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Emoção e inteligência são aspectos que implicam manifestação de condutas específicas e nem sempre caminham juntas.
O modo de manifestarmos as próprias emoções nem sempre é o desejável ou entendido (socialmente falando), admitindo-se que as pessoas percebem as outras espelhando experiências próprias, o que evidencia preconceitos e julgamentos que não necessariamente fazem jus às condutas percebidas.
O que vamos ver hoje?
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O uso satisfatório de nossas inteligências depende de como nos percebemos exercendo nosso papel no mundo do trabalho, além do próprio ambiente onde desempenhamos o mesmo.
Aproveitar oportunidades, quando estas aparecem, traduz a possibilidade de aquisição de novos conhecimentos e, porque não dizer: novas possibilidades.
Aprender, para o mundo corporativo, traduz-se por riqueza. Nos dias atuais há quem diga que o conhecimento é o ouro moderno e os colaboradores devem investir nos meios que lhes deem esse ouro. Este capital não se perde, pode ser frequentemente investido e, assim, aumentar o “passe” de cada colaborador dentro de suas equipes de trabalho.
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A emoção e a inteligência são aspectos inerentes à vida humana e implicam condutas ajustadas à percepção. No trabalho a demanda por habilidades intelectuais se faz permanente na resolução de problemas, mas o estado emocional nem sempre é deixado de lado, provocando situações geradoras de desconforto e/ou conflito.
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Weiten (2002, citado em BERGAMINI, 2005) afirma que as emoções são consideradas responsáveis pelos sentimentos e constituem um padrão da conduta de cada um. 
Bergamini (2005) observa que a emoção “caracteriza-se como uma função psíquica de difícil acesso” (p. 117), o que justifica a dificuldade de lidar com as emoções das pessoas no trato interpessoal.
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Existe ainda a dificuldade de as pessoas nomearem as próprias emoções, que, quando descritas, já perdem o estado puro, pois ganham a via racional. 
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A percepção que temos das emoções alheias espelha muito da nossa experiência pessoal e de condicionantes culturais (por exemplo: na maior parte do mundo riso e choro são indicativos respectivos de alegria e tristeza). Devemos cuidar para não rotular demais condutas observadas, pois a maior marca da emoção é a subjetividade.
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Fisiologicamente, a emoção é o resultado dos trabalhos do SNC e do SNA.
Em termos de conduta manifestamos ou não as emoções, traduzindo-as por alterações na fala, marcha, gestos etc. Há quem consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes emoções (o trabalho dos atores).
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• Personalidade;
• Gênero;
• Cultura;
• Formação;
• Condicionamento;
• Estado de saúde;
• Entre outros
Existem aspectos que influenciam o modo de manifestarmos as emoções, tais como:    
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Embora o estudo das emoções seja complexo, os estudiosos são consensuais em associá-las a três aspectos:
Cognitivo – que representa a percepção;
Fisiológico – marca as alterações ocorridas no organismo durante os estados de emoção (trabalho do SNA);
Comportamental – modo de manifestação das emoções.
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Nem sempre o aspecto emocional se desenvolve de modo compatível ao próprio desenvolvimento humano. A maturidade, neste aspecto, evidencia pessoas capazes de se relacionarem com tolerância às diferenças e de colocarem suas opiniões e sentimentos sem, contudo, desejar adesão de 100% (o que denunciaria um caráter infantil).
Questões psíquicas que dificultem uma interação satisfatória interferem bastante nesta esfera emotiva.          
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Passemos à definição de Inteligência.
HocKenbury (2001, p.241) associam capacidade intectual a conhecimento e afirmam:
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No mundo do trabalho , nossos conhecimentos estão sempre em teste. Demonstramo-nos através de habilidades que traduzem o nosso nível potencial.
Somos muito bons em alguns aspectos e passíveis de melhora em outros. Este desenvolvimento acontece conjugando-se desejo, necessidade e oportunidades.
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Alfred Binet (1857 1911) foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual),que considera as inteligências lógico-matemática e verbal.
A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a estas habilidades, o que fez expandir seu conceito
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Em 1983, Gardner lançou o conceito de inteligências múltiplas, chamando a atenção para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. 
Na sua teoria são consideradas as inteligências verbais e matemáticas, além de:
Inteligência musical
Inteligência espacial
Inteligência corporal
Inteligência interpessoal
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O maestro João Carlos Martins de um grande exemplo de inteligência musical e de superação de limitações físicas para a continuidade de sua profissão na música.
Profissionais de sucesso no jornalismo , vida pública e que atuem bem, em equipe , são bons exemplos de inteligência interpessoal.
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Os atletas e bailarinos são exemplos de inteligência corporal.
Santos Dumont representa um bom exemplo de inteligência mecânica.
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Goleman (1995) expande ainda mais os estudos acerca de inteligência, lançando o conceito de inteligência emocional (IE).
A IE é definida como: "capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação dos seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e autoconfiante”. (GOLEMAN, 1995. p. 47)
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Pesquisadores em IE defendem que esta pode ser desenvolvida, mas que existe a necessidade de:
Ser autoconsciente em relação às próprias emoções;
Automotivação;
Reconhecer as emoções nos outros e lidar com as mesmas de modo satisfatório.
A IE é de extrema importância para
o mundo do trabalho, tanto para o crescimento pessoal quanto para a satisfação das necessidades de ordem social.
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Desenvolvemos habilidades já possuídas e adquirimos outras no ambiente de trabalho.
O meio corporativo representa uma das maiores “escolas” na educação dos indivíduos por oportunizarem aprendizados e viabilizarem trocas interpessoais de extrema utilidade para o profissional e o pessoal de cada um.
Conforme os investimentos pessoais, maiores as chances de construção de diferenciais.
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Cooper (1997) reforça a necessidade de pesquisas que relacionem trabalho e o desenvolvimento de inteligências e admite que pessoas que têm maior facilidade no trato interpessoal tendem a apresentar maiores chances de crescimento. 
Existem pessoas com boa capacidade intelectual que não crescem profissionalmente pelo impeditivo construído por barreira social.
Desenvolver habilidades sociais, hoje, faz-se obrigatório.
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LIDERANÇAS 
EMPATIA 
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A não administração das emoções e das pressões vivenciadas no ambiente de trabalho ou na vida familiar podem gerar estresses que são prejudiciais à saúde humana.
O que significa estresse?
Originalmente este termo foi emprestado da física que designa “desgaste” a que diversos materiais estão expostos pela ação do tempo e de outros estímulos que possam modificar o estado natural de um objeto.
Davidoff (2001) observa que todos estamos expostos a agentes estressores, estando estes no trabalho e/ou na nossa vida pessoal. Basta que a percepção de um estímulo seja estressante para que o mesmo se inicie.
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Fases do estresse (DAVIDOFF, 2001):
1ª Reação de alarme: o sistema nervoso simpático e as glândulas suprarrenais mobilizam as forças defensivas do corpo, para resistir ao agente de estresse. Se este for prolongado, vai-se à segunda fase; 
2ª Resistência: O preço que o corpo “paga” para manter-se em vigilância durante um período e, por isso, os sistemas lentificam; 
3ª Exaustão: O corpo não pode resistir indefinidamente ao estresse e, por isso, mostra exaustão.
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Administrar condições de estresse evidencia várias inteligências, principalmente a emocional. Admitindo-se que nossa vida oferece desafios permanentes, precisamos aprender a lidar com os mesmos de modo a não nos prejudicarmos.
Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de monotonia.
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O meio organizacional oferece estresses que começam desde os processos seletivos aos desafios que nos são impostos a cada dia. Mas oportunizam aprendizados novos, bem como o aperfeiçoamento daqueles que já possuímos, seja por meio de treinamentos ou pelas trocas viabilizadas no intercâmbio com as outras pessoas.
Percebendo deste modo, os meios organizacionais são favoráveis ao crescimento e ao desenvolvimento de inteligências.
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VÍDEO:
 http://www.youtube.com/watch?v=NUKOKAaDwTk 
EXPLORANDO O TEMA
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Conceituamos emoção e sua influência sobre a conduta humana;
Conhecemos os aspectos cognitivo, fisiológicos e comportamentais das emoções;
Definimos inteligência e conhecer a evolução deste conceito, antes limitado às habilidades matemática e verbal;
Analisamos condições facilitadoras do desenvolvimento de inteligências no contexto do trabalho.
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AGORA É COM VOCÊ……
Leia as telas da aula 4, no ambiente webaula.
Veja o material didático.
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Os processos de selecionar e treinar colaboradores a partir dos perfis desejáveis pela organização. Definiremos o perfil Profissiográfico e a importância de tê-lo montado para que a seleção seja um processo eficaz.
Discutiremos o processo de treinamento como meio viável para manter a qualidade da produção de colaboradores, não só os que têm contratação recente, como para a manutenção do nível de aprendizado e atualização de toda a equipe da empresa.
NA PRÓXIMA AULA:
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