A descrição apresentada refere-se a uma atividade que envolve a comparação de processos com líderes reconhecidos para identificar oportunidades de melhoria. Essa prática é conhecida como benchmarking, que é uma técnica utilizada para avaliar e comparar práticas e desempenhos de diferentes organizações, buscando melhorias. Analisando as alternativas: a) Tecnologia da informação - Refere-se ao uso de sistemas e ferramentas tecnológicas, mas não é a atividade descrita. b) Gráfico dente de serra - É uma ferramenta de controle de qualidade, mas não se relaciona com a comparação de processos. c) CRM - Refere-se a gestão de relacionamento com o cliente, não à comparação de processos. d) Benchmarking - É exatamente a atividade descrita, que envolve a comparação de processos para identificar melhorias. e) Mineração de dados - Refere-se à análise de grandes volumes de dados, mas não é a atividade de comparação de processos. Portanto, a alternativa correta é: d) benchmarking.