A definição apresentada na pergunta refere-se a um conceito fundamental em marketing, que é a descrição de um serviço. Philip Kotler, um dos principais autores na área de marketing, define serviços como atos ou desempenhos que são intangíveis e não resultam na propriedade de um bem físico. Analisando as alternativas: a) marketing societal - Refere-se a uma abordagem de marketing que considera o bem-estar da sociedade, não se encaixa na definição. b) praça - Relaciona-se ao local onde a troca de produtos e serviços ocorre, não é a definição correta. c) análise macrodinâmica - Não é um termo relacionado a serviços ou marketing. d) serviço - Esta é a definição correta, pois descreve exatamente o que foi mencionado na citação. e) análise cofatorial - Refere-se a uma técnica estatística, não se relaciona com a definição de serviços. Portanto, a alternativa correta é: d) serviço.