Videoteca Sapiência - Jeito Disney

Neste título, o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplicá-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.

Conteúdo Programático

• Magia Prática. • Atenção aos Detalhes. • Elenco, cenário e processos. • Guestologia. • As diretrizes de atendimento da Disney. • As diretrizes de atendimento Disney na sua empresa. • Estratégia de recuperação de serviço. • Encantar faz parte do processo. • Ser agressivamente amigável. • A cultura para fazer algo mais pelo cliente. • Rede de qualidade. • A matriz de integração.

Modalidade: 100% Online

Autores

David Lederman

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