30:00Videoteca Sapiência - Jeito Disney
Neste título, o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplicá-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.
30:00Visão Cliente: o atendimento que todos esperamos
Neste título, você conhecerá a importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele. Antes, os atributos do produto eram o foco, mas, atualmente, a relação com o cliente entrou de vez em cena.
20:00#ComoFaz Clientometro
Conhecer o cliente é fundamental para que o negócio de uma empresa possa prosperar. Neste título, você conhecerá a metodologia Clientômetro, que pode ser utilizada por qualquer empresa ou profissional para medir o grau de satisfação do cliente e conhecer suas percepções em relação ao produto ou serviço e ao atendimento prestado por sua empresa.
• No Omnichannel, a experiência do cliente é única! • Os canais interligados agilizam o atendimento e melhoram a experiência do cliente. • O canal certo para cada cliente. • O cliente tem vários canais à disposição e o agente deve dominar a linguagem de cada canal. • E aí, já sabe como falar a mesma língua do cliente? • Veja como o agente pode usar a linguagem característica de cada canal. • Cada canal tem uma linguagem, mas o agente deve manter a mesma essência em todos eles. • Saiba por que isso é tão importante.
