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Videoteca Sapiência - Jeito Disney
Neste título, o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplicá-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.30:00
Visão Cliente: o atendimento que todos esperamos
Neste título, você conhecerá a importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele. Antes, os atributos do produto eram o foco, mas, atualmente, a relação com o cliente entrou de vez em cena.20:00
#ComoFaz Clientometro
Conhecer o cliente é fundamental para que o negócio de uma empresa possa prosperar. Neste título, você conhecerá a metodologia Clientômetro, que pode ser utilizada por qualquer empresa ou profissional para medir o grau de satisfação do cliente e conhecer suas percepções em relação ao produto ou serviço e ao atendimento prestado por sua empresa.
• Admirável líder novo • O que os líderes de primeira viagem devem fazer e o que devem evitar • Acordei líder, e agora? Saiba o que as equipes esperam do novo líder • Dá um 360 nos resultados • Conheça bem seus liderados • Muito além das metas • Metas dão a diretriz, mas o líder deve saber como a equipe pode evoluir.