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Videoteca Sapiência - Jeito Disney
Neste título, o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplicá-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.30:00
Visão Cliente: o atendimento que todos esperamos
Neste título, você conhecerá a importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele. Antes, os atributos do produto eram o foco, mas, atualmente, a relação com o cliente entrou de vez em cena.
•O que é o instrumento clientômetro? •Conheça o perfil do cliente. • Exercícios e dicas de conteúdo para se aprofundar no tema. •Material complementar