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Videoteca Sapiência - Jeito Disney
Neste título, o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplicá-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso. Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.30:00
Visão Cliente: o atendimento que todos esperamos
Neste título, você conhecerá a importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele. Antes, os atributos do produto eram o foco, mas, atualmente, a relação com o cliente entrou de vez em cena.20:00
#ComoFaz Clientometro
Conhecer o cliente é fundamental para que o negócio de uma empresa possa prosperar. Neste título, você conhecerá a metodologia Clientômetro, que pode ser utilizada por qualquer empresa ou profissional para medir o grau de satisfação do cliente e conhecer suas percepções em relação ao produto ou serviço e ao atendimento prestado por sua empresa.
• Ninguém = ninguém • A grande sacada para formar uma equipe é reunir pessoas de diferentes perfis. • Diga-me com quem andas • O líder deve conhecer cada integrante do time e entender como orquestrar pessoas com diferentes personalidades e competências. • Adaptar é preciso. • É função do líder fazer com que as pessoas se integrem e se relacionem para o bem comum. • Feedback é bom e todo mundo gosta! • Para motivar ou melhorar, o líder deve escolher o feedback adequado.